Концептуальные положения сервисологии

Автор: Платонова Наталья Алексеевна, Вапнярская Ольга Игоревна, Бушуева Ирина Викторовна

Статья в выпуске: 1 т.5, 2011 года.

Бесплатный доступ

Развитие сервисологии как отрасли научного знания предполагает формирование понятийного аппарата. В представленной статье изложен авторский взгляд на определение концептуальных положений сервисологии, таких как индивидуализация потребностей, тождество товара и ус- луги, уточнение с позиций сервисологии дефиниций «сервис», «сфера услуг», «обслуживание».

Сервис, сфера услуг, услуга, сервисология, концепция

Короткий адрес: https://sciup.org/140210020

IDR: 140210020

Список литературы Концептуальные положения сервисологии

Барыгина О. Н. Реализация поведенческого подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Автореф. дис… к-та экон. наук. Тольятти, 2009.
Барышева Н. А. Формирование методики оценки результатов маркетинговой деятельности на основе системы показателей. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2008.
Бауман З. Индивидуализированное общество/Пер. с англ. под ред. В. Л. Иноземцева. М.: Логос, 2005.
Бауман З. Текучая современность. СПб.: Питер, 2008.
Букова А. А. Маркетинговый подход к ценообразованию на основе воспринимаемой ценности продукта поребителем мебели. Автореф. дис… к-та экон. наук. Н. Новгород, 2006.
Гилмор Д., Пайн II.Д. Аутентичность. Чего по-настоящему хотят потребители. М.: BestBusinessBooks, 2009.
Горовиц Ж. Сервис-стратегия. М.: ДиС, 2007.
Крицкий А. М. Логическая система оценки качества обслуживания в авиакомпании (на примере ОАО «Аэрофлот-Дон»). Автореф. дис… к-та экон. наук. Р/нД. 2009.
Майорова Н. В. Формирование эффективных структур сервиса на промышленных предприятиях. Автореф. дис… к-та экон. наук. СПб., 2009.
Маковская И. В. Российский сервис как социальный институт. Автореф. дис… к-та социол. наук. М., 2010.
Пантелеева Т. А. Обеспечение качества обслуживания потребителей в условиях кризисного развития. Автореф. дис… к-та экон. наук. Тольятти, 2009.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.
Савин Э. В. Управление потребительскими предпочтениями в сфере услуг розничной торговли. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2006.
Садохин А. П. Сервисология. Человек и его потребности. М.: Омега-Л, 2009.
Сервисология -наука синергийного типа. М.: Собрание, 2008.
Солодков М. В., Полякова Т. Д., Овсянников Л. Н. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме. М., 1972.
Старостин В. С. Формирование маркетинговых технологий персонализации продуктов клиентоориентированных компаний. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2009.
Филимонова Н. Н. Развитие маркетинга сферы обращения товаров и услуг. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2001.
Христофорова И. В. Маркетинговая капитализация предприятий сферы услуг. Автореф. дис… д-ра экон. наук. М., 2007.
Шмигин И. Философия потребления. Харьков: Гуманитарный центр, 2009.
http://www.mforum.ru/analit/pubs/043814.htm

Еще

Статья научная