Сервисология. Рубрика в журнале - Сервис plus
Статья научная
Сегодня международный рынок бюджетных авиаперевозок развивается достаточно стреми- тельно и динамично. Он окреп уже настолько, что открыто бросает вызов не только авиа- компаниям, но и другим видам транспорта, в частности, составляет активную конкуренцию железнодорожному транспорту. На рынке авиаперевозок России в силу определенного ряда причин, в частности, превентивных мер компаний-ветеранов по недопущению такого опасного конкурента бюджетные авиакомпании, ситуация абсолютно иная
Бесплатно
Биологические ритмы и здоровье
Статья научная
Практически все известные процессы в нашем организме имеют определенную ритмичность с кол- лосальным спектром проявлений от молекулярно-биохимических до сложнейших форм психической деятельности. Нарушение биоритмов при заболевании затрагивает не только пораженные органы или системы, но и другие функциональные системы. По структуре биоритмов можно прогнозиро- вать течение болезни и эффективность терапевтического воздействия на организм лекарствен- ных препаратов.
Бесплатно
Статья научная
Изложено авторское видение связи феномена индивидуализированного потребления и концепции сервисного сопровождения высокотехнологичной продукции.
Бесплатно
Исследование изменений личного потребления с точки зрения сервисологии
Статья научная
Изменения, происходящие в области потребления товаров и услуг населением, образуют доста- точно устойчивые тенденции, осмысление которых дает возможность установить базовые факторы, их обусловливающие. В статье представлены исследование и научное осмысление из- менений личного потребления с позиций сервисологии.
Бесплатно
Концептуальные положения сервисологии
Статья научная
Развитие сервисологии как отрасли научного знания предполагает формирование понятийного аппарата. В представленной статье изложен авторский взгляд на определение концептуальных положений сервисологии, таких как индивидуализация потребностей, тождество товара и ус- луги, уточнение с позиций сервисологии дефиниций «сервис», «сфера услуг», «обслуживание».
Бесплатно
Методы проведения сервисного аудита на региональном уровне
Статья научная
Статья является продолжением цикла публикаций авторов, в которых были представлены описа- ние концептуальных основ сервисного аудита, его методических основ, рекомендации по проведению и стандартизации отдельных объектов и процессов. В статье представлено описание нового под- хода к применению концепции и методологии сервисного аудита. Ранее сервисный аудит рассматри- вался исключительно как метод контроля достаточности, качества сервиса и его соответствия потребностям целевых групп потребителей, предназначенный для отдельных предприятий и их объединений. Развивая проблематику сервисного аудита, предлагаем рассмотреть его возможно- сти в исследованиях на мезоуровне - на региональном уровне. Методология сервисного аудита была использована в проекте по изучению сервиса в границах одной из туристских дестинаций России. Отличие состоит в том, что методы сервисного аудита, в том числе метод тайного покупателя, были применены к совокупности разнообразных объектов, составляющих региональную туристскую инфраструктуру. При этом методологический инструментарий был единым для всех объектов, что потребовало определения общих для разнообразных предприятий условий и элементов обслуживания туристов. Такой подход позволил создать единую базу полученной первичной информации, а позднее проводить сопоставительные исследования. В статье представлены отдельные результаты ис- пользования методов сервисного аудита, а также данные и выводы относительно полноты и каче- ства туристского сервиса дестинации, полученные с его помощью. Результаты сервисного аудита части региональной туристской инфраструктуры, описывают качество сервиса в таких элемен- тах туристской инфраструктуры, как гостиницы и иные средства размещения, объекты обще- ственного питания, объекты и средства развлечения, объекты познавательного, делового, лечеб- но-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения. Авторы представили также краткое описание методологии использованного подхода. Полученный опыт показал, что подобный проект обладает всеми преимуществами использования метода тайного покупателя, в том числе сравнительно малыми затратами, сокращением сроков исследований и т.д. Выводы, ставшие ре- зультатом проекта, стали интересны инвесторам и региональным туристским администрациям.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена анализу устойчивых представлений о сервисе, сервисной деятельности и раз- витии сервисного общества. Исследуются положения современной теории экономической нау- ки о трёхчастной экономике, её глобализации на основе всеобщности третичного сектора, под которым понимается сервис, существовании сервисного общества, «сервисного государства» и управления в его системе сервисным производством и распределением, а также представления о «сервисном человеке» и возможности его существования в рамках «сервисной цивилизации».
Бесплатно
Подходы к определению места и структуры рынка услуг предприятиям и организациям
Статья научная
Сфера отношений между хозяйствующими субъектами занимает все большее место в эконо- мике. Статистические данные показывают, что темпы ее роста сопоставимы с приращением ВВП. Вместе с тем, ученые не пришли к единому мнению по поводу определения места данной области в экономических отношениях. В статье представлено исследование подходов к определе- нию места и структуры рынка услуг предприятиям и организациям.
Бесплатно
Сервисология: дискуссионные аспекты предметной области изучения
Статья научная
В статье рассматриваются вопросы новой области научного знания - сервисологии. Анализируются взгляды на предмет ее исследования, подчеркивается актуальность указанной проблемы не только с научной точки зрения, но и с позиции образовательного процесса по профилям «Сервис», «Туризм» и др., предполагающего формирование у студентов основополагающих знаний о сервисе. Автор выделяет понимание сервиса в узком и широком смысле и обосновывает свою точку зрения, а также обращает внимание на соотношение понятий сфера сервиса и сфера услуг.
Бесплатно
Социальные и культурные детерминанты самореализации личности в условиях современного сервиса
Статья научная
В статье сквозь призму социокультурного подхода к личности человека и человеческой деятельно- сти анализируется природа самореализации индивида. При этом авторы защищают оригинальную теорию детерминации производящих способностей человека культурными дериватами. С другой стороны, личность, как показывается в статье, является главным детерминантом производитель- ных сил общества. Авторы статьи в определенном смысле реабилитируют марксистский подход к соотношению личности и общества, где способности человека есть отчуждаемый от работника продукт его деятельности, который может быть рассмотрен в контексте категорий «услуга», «продукт общественного производства» и пр. В статье прослеживается сопряжение трех спектров рассмотрения проблемы человеческих способностей - с помощью методологии социокультурного подхода, с использованием проблематики философской антропологии, в категориальном поле пси- хологического дискурса. Это обусловлено тем, что личность одновременно выступает как объект и как субъект социальной взаимосвязи, в результате этого активная жизненная позиция, опреде- ленная стратегия поведения, склонность к своего рода уникальной деятельности обладают колос- сальным значением на пути к социализации личности. Значимость такого рассмотрения связана, с одной стороны, с необходимостью «перевода» философских проблем психологии и менеджмента на язык современной сферы услуг, с другой - в потребности определения условий самореализации и дру- гих факторов духовного бытия человека в рамках современного капиталистического производства. По итогам рассмотрения сопутствующих рассматриваемой проблеме вопросов (психологической культуры, профессиональной реализации, оптимизации сферы услуг и др.) авторы приходят к выво- ду о том, что социокультурная детерминация личностной самоактуализации формирует динами- ческое многообразие жизненных стратегий, предопределяя способность человека адекватно реали- зовать себя на рынке услуг в системе посткапиталистической социально-экономической формации.
Бесплатно
Становление и современный этап развития сервиса в секторе В2В
Статья научная
Динамика роста сферы услуг приводит к развитию концепций секторального деления экономики, выделению различных видов новых услуг, преимущественно в рамках сегмента В2В. Вместе с тем, вопросы классификации услуг рынков В2В не нашли единого решения, существуют различные под- ходы. В статье рассматривается эволюция В2В как особого сектора сферы услуг, а также под- ходы к классификации данных услуг.
Бесплатно
Теоретические подходы к содержанию понятия «услуга»
Статья научная
В статье анализируются теоретические подходы к понятию и природе «услуги», включая исто- рию возникновения указанного термина в науке. «Услуга» рассматривается с точки зрения эко- номической теории, социологической теории и социальной работы. Представлены разнообразные определения «услуги», «социальной услуги», «обслуживания». Рассматривается проблема примене- ния понятий «услуги» в сфере социального обслуживания населения.
Бесплатно
Эволюция трансформации потребностей в аспекте тенденции к индивидуализации потребления
Статья научная
Термин «потребность» находится на стыке нескольких наук - социологии, экономики и психоло- гии, это предполагает комплексность и системность в его изучении. В рамках жизненного цикла товара или услуги именно потребность человека является доминантой определяющей их успеш- ность. Соответственно каждый исторический этап развития человечества должен сопрово- ждаться определенной группой доминантных потребностей, находящихся в тесной корреляции с уровнем развития общества и научно-технического прогресса. В статье представлено исследо- вание и научное осмысление эволюции трансформации потребностей как тенденции к индивиду- ализации потребления с позиции сервисологии
Бесплатно
