Современные подходы к типологии сервисных стратегий
Автор: Вапнярская Ольга Игоревна, До Йонг Ким
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Инновационное управление в туризме и сервисе
Статья в выпуске: 9 (47), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье приведены результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Автором обобщены подходы к трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснован выбор отдельных признаков и предложена классификация сервисных стратегий.
Сервис, стратегия, классификация, признак
Короткий адрес: https://sciup.org/14058072
IDR: 14058072
Список литературы Современные подходы к типологии сервисных стратегий
- Бушуева И.В., Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Концептуальные положения сервисологии//Сервис plus. -2011. -№1.
- Горовиц Ж. Сервис-стратегия. Управление, ориентированное на потребителя. -М.: Дело и сервис, 2007.
- Джангиров А.П. Сервис -экономический потенциал рынка оздоровительного туризма: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -Кисловодск, 2011.
- Кокорев А.В. Стратегия сервисизации как направление диверсификации деятельности предприятий: дис.. канд. экон. наук: 08.00.05. -М., 2005.
- Носков-Дукельский А.И. Развитие территориальных сервисных кластеров как фактор обеспечения конкурентоспособности экономики региона: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -СПб., 2011.
- Пипко Е.Г. Стратегическое управление сервисной деятельностью на рынке деловых услуг: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -Самара, 2011.
- Словарь терминов ITIL® на русском языке, версия 1.0, 29 июля 2011 г. на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011.
- Хайкин М.М. Концептуальные основы формирования и реализации сервисного капитала: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -СПб., 2011.
- Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: теория, методология практика: дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05. -М., 2005.
- Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. -М.: Альпина. Бизнес. Букс, 2006.
- Юлдашева О.В. Сервисная политика предприятия//Новости электротехники. -2007. -№4 (46).
- Albrecht K. At America's Service. -Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988. -P. 20.
- Normann R. Service Management. -Malmo: Liber, 1982
- www.livingeyes.ru. (Дата обращения: 28.05.2013).
- http://elseagency.ru/services/service-strategy/. (Дата обращения: 28.05.2013).
- http://service-strategy.ru/. (Дата обращения: 28.05.2013).
Статья научная
