Современные подходы к маркетингу услуг
Автор: Христофорова И.В.
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Материалы пленарного заседания XII международной научно-практической конференции "Наука - сервису"
Статья в выпуске: 1 т.2, 2008 года.
Бесплатный доступ
В статье поднимаются проблемы становления сервисного общества и развития маркетинга услуг в России, проанализированы ключевые признаки постиндустриального общества. В результате проведенных исследований уточнены понятия «услуга» и «сервис», пересмотрена парадигма маркетинга услуг, предложена авторская парадигма сервиса.
Короткий адрес: https://sciup.org/140209766
IDR: 140209766
Список литературы Современные подходы к маркетингу услуг
- Белл Д. грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования/Пер. с англ. под ред. в. Л. Иноземцева. -М.: Academia, 1999. -786 с.
- Берри Л. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг услуг. -2006. -№ 3. -С. 250.
- Грёнроос К. Маркетинг отношений: диапазон стратегий//Маркетинг услуг. -2006. -№ 4. -С. 212.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: Пер. с англ. -М.: Изд. дом «вильямс», 2005. -995 с.
- Лавлок К. Материалы семинара «Новая парадигма маркетинга услуг». -М.: МИРБИС, 2006.
- Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг -что дальше? в поисках новой парадигмы и свежих веяний//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2006. -№ 2-4.
- Разумовская А. Л., Янченко В. М. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика.-М.: «вершина», 2006. -С. 51.
- Христофорова И. В. Проблемы маркетинговой капитализации на предприятиях сферы услуг в условиях становления сервисного в России: маркетинговый аспект. -М.: МгУС. -250 с.
- Христофорова И. В. Специфические отличия товара от услуги. Часть 1. генезис базовых дефиниций сервиса//Сервис plus. -2007. -№ 1. -С. 11-20.
- Шостак Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров.//Маркетинг услуг. -2006. -№ 2. -С. 94. УДК 35.078.42
Статья научная
