Претензионная работа

Автор: Чурсина В.А.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 1 (44), 2018 года.

Бесплатный доступ

В данной статье рассмотрена важность работы с претензиями для компаний, стремящихся повысить конкурентоспособность на рынке. Освещены основные аспекты претензионной работы. Представлены возможные источники претензий. Приведено подробное описание работы с поступившей претензией. Рассмотрена работа со справедливыми и несправедливыми жалобами клиентов, а также описаны рекомендуемые действия при поступлении несправедливой жалобы. При описании работы с претензиями учтены требования международного стандарта ISO 9001:2015.

Репутация, качество, стандарт, претензия, жалоба, рекламация

Короткий адрес: https://readera.org/140235857

IDR: 140235857

Список литературы Претензионная работа

  • Барлоу Д., Меллер К. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом -инструмент
Статья научная