Цифровая трансформация сервиса в условиях пандемии
Автор: Лычагина А. А.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 1 т.15, 2021 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена оценке влияния обстоятельств, вызванных пандемией коронавирусной инфекции COVID - 19, на сферу клиентского сервиса. Рассмотрены подходы к организации сервиса в условиях пандемии, а также произведен анализ положительных и отрицательных сторон цифровизации сервиса. Даны ответы на вопросы, может ли сервис существовать в условиях пандемии и каковы пути к его улучшению, как добиться высокого качества сервиса в дистанционном формате, а также как не растерять и увеличить количество клиентов в условиях пандемии.
Клиентский сервис, пандемия, цифровизация, качество сервиса, клиенты
Короткий адрес: https://sciup.org/140260788
IDR: 140260788
Список литературы Цифровая трансформация сервиса в условиях пандемии
- Жаров В. Г., Рунтова М. В. К вопросу о формировании сервиса в России // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 200-206
- Жаров В.Г., Воронов Н.В., Кузьмишкин С.Г. Сервис как необходимый элемент в создании имиджа современной компании // Славянский форум. 2019. № 2 (24). С. 197-202.
- Кулишова А. Д., Жаров В. Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов // Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
- Лычагина А. А., Акрамова Ю. И. Сервис как драйвер продаж // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т.13. №1. С. 63-68
- Рунтова М. В. Эволюция сервиса // Современные проблемы туризма и сервиса: Сб. ст. и науч. докл. по итогам Всеросс. науч.-практ. конф. / Под ред. О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 134-138
- Сухотерина К. В. Сервисные технологии как инструмент повышения эффективности и качества услуг // Бизнес-технологии в туризме и гостеприимстве: Сб. ст. и науч. докл. по итогам Всеросс. студ. науч. конф. М., 2020. С. 401 - 406
- Янина О.А., Жаров В. Г. Сервис как источник получения положительных эмоций // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236
