Влияние имиджа фирмы на формирование лояльности клиентов
Автор: Гаврющенко М.О.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 12-1 (31), 2016 года.
Бесплатный доступ
В современной действительности происходит постоянная борьба за потребителей со стороны компаний. Поэтому в таких условиях необходимо формировать лояльность и доверие к фирме. Одним из факторов, влияющих на лояльность клиентов является имидж. Имидж отображает впечатление, производимое на людей компанией, ее сотрудники, продукцией. Лояльность потребителей и имидж фирмы - это явления, которые не существуют независимо друг от друга. Ими нужно управлять в рамках общей стратегии развития предприятия.
Клиент, лояльность, преданность торговой марке, партнерство, имидж фирмы, бренд
Короткий адрес: https://sciup.org/140117210
IDR: 140117210
Список литературы Влияние имиджа фирмы на формирование лояльности клиентов
- Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки потребительской лояльности//Вопросы экономики и управления. -2016. -№1. -С. 36-39.
- Берри, Леонард Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации/Леонард Берри, Кент Селтман. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. -384 c.
- Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. -М.: ИМА-пресс, 1994. -152 с.
- Братищенко А.С. Формирование лояльности потребителей как стратегическое направление маркетинга предприятия//Современные научные исследования и инновации. -2015. -№ 5. -с.37-40.
- Колобова Б.С. Процесс формирования и оценки уровня лояльности потребителей//Проблемы современной экономики. -2012. -№56. -с.39-42.
- Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации/Л.В. Смолина. -М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. -160 c.
- Тинг Ю.И., Элисон Д. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент-дайджест. -2016. -№ 1. С. 42-46.
- Фредерикс Д.О. От лояльности покупателей к финансовым результатам//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2016. -№5. С. 20-23.
- Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2005 -№5. -С. 56-58.
- Шуклина З.Н. Доминанта клиентоориентированности в маркетинге инноваций//Современное общество и власть. -2015. -№1, С. 113-116.
- Шуклина З.Н. Формирование новых потребностей и спроса на инновации//РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция, 2015, №2. -с. 82-88
