Управление качеством в банковской сфере

Автор: Саввиди С.М., Лайпанова М.М.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 6-3 (22), 2018 года.

Бесплатный доступ

Определены актуальные проблемы деятельности банковских учреждений в условиях конкурентного рынка и проведен критический анализ подходов к управлению качеством банковских услуг в контексте повышения эффективности банковского бизнеса. Исследовано содержание категории «качество банковского продукта» с позиций клиента и банка.

Банковский продукт, качество банковского продукта, управление качеством банковского продукта, движущие факторы качества банковского продукта

Короткий адрес: https://sciup.org/140283774

IDR: 140283774

Список литературы Управление качеством в банковской сфере

Аймалетдинов Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере // Мониторинг общественного мнения. - 2013. - № 8 (114)
Володько Л.П., Базака Л.Н., Дэвиз Н.В. Нечёткая оценка качества банковских услуг // Молодой ученый. - 2013. - №5. - С. 276-283.
Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - № 6. - С. 4-10.
Каландаришвили К.Ф., Рудская Е.Н. Формирование экосистемы лояльности клиентов: инновационные инструменты социально-ориентированного маркетинга в банковской сфере // Молодой ученый. - 2015. - №10. - С. 673-685.
Лисина Ю.А. Качество продуктов и услуг коммерческого банка // Молодой ученый. - 2017. - №36. - С. 42-45.
Наточеева Н.Н., Белянчикова Т.В. Обеспечение долгосрочной эффективности банковского бизнеса на основе повышения качества банковских продуктов и услуг // Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 10 (51). - С.987-991.

Статья научная