Совершенствование управления компанией по предоставлению IT-услуг на основе реинжиниринга бизнес-процесса обработки заявок клиентов
Автор: Хабибуллин Артур Ринатович
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Новые информационные технологии
Статья в выпуске: 3 т.9, 2011 года.
Бесплатный доступ
В работе проводится исследование ключевого бизнес-процесса современной IT-компании - про- цесса обработки клиентских обращений, выявля- ются его существенные недостатки, определяющие необходимость совершенствования управления ис- следуемой компанией за счет повышения эффектив- ности процесса обработки клиентских обращений на основе технологии реинжиниринга. Реинжини- ринг в данном случае включает в себя внедрение в контур процесса автоматизированной интеллекту- альной информационной системы обработки кли- ентских обращений.
Реинжиниринг бизнес-процессов, управление, документооборот, клиенты, обработка документов, интеллектуальные информационные системы
Короткий адрес: https://sciup.org/140191493
IDR: 140191493
Список литературы Совершенствование управления компанией по предоставлению IT-услуг на основе реинжиниринга бизнес-процесса обработки заявок клиентов
- Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. М.: Изд. Манн, Иванов и Фербер, 2006. -200 с.
- Димов Э.М., Маслов О.Н., Скворцов А.Б. Новые информационные технологии: подготовка кадров и обучение персонала. Часть 1. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами в инфокоммуникациях. М.: ИРИАС, 2005. -386 с.
