Системный подход к оценке качества речного круизного продукта

Автор: Безрукова Наталья Львовна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Экономика

Статья в выпуске: 3 (64), 2016 года.

Бесплатный доступ

В условиях стабильного динамичного развития круизного сегмента рынка как части международного туризма становится актуальным рассмотрение вопроса качества круизного продукта. Не менее важным представляется определение его составляющих элементов. В статье рассмотрены вопросы изучения качества круизного продукта как многофакторной модели в системе, представлены основные составляющие круизной системы, её подвижный элемент - круизное судно, а также анализируется интеграция круизной среды с другими системами: туристической, транспортной, безопасности и мегасредой. Автором разработана структура системы качества комплексной круизной услуги, в которой учитываются не только традиционные составляющие: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, но и элементы портового обслуживания и инфраструктуры. В статье затронуты вопросы стандартов пассажирских помещений для круизных судов, которые не пересматривались с середины XX века, и высказано предположение о необходимости пересмотра существующих норм и нормативов в конструкции внутренних помещений круизных судов, отказа от проектов ярусных кают, введения в проекты такого конструкционного элемента, как бассейн. Автором представлены результаты проведённого исследования российских потребителей, изучено восприятие ими качества судна и их приоритеты, а также выявлена важность питания и экскурсионного обслуживания как наиболее существенных конкурентных факторов и элементов комплексного круизного продукта. Фактор важности питания согласуется с исследованиями потребителей зарубежных рынков, проведенными ведущими европейскими операторами и Международной ассоциацией круизных компаний. Качество экскурсионного обслуживания во многом зависит от развития внутренних водных путей, а именно малых рек, инфраструктуры и судостроения, в том числе и малого.

Еще

Круизная система, модель качества, атрибуты комплексной модели, круизный продукт, стандарты круизного размещения, исследование российских потребителей

Короткий адрес: https://readera.org/140205488

IDR: 140205488   |   DOI: 10.12737/20110

Список литературы Системный подход к оценке качества речного круизного продукта

  • Александрова А. Новейшее представление о сфере туризма как системе//Современные проблемы сервиса и туризма. -2014. -№1. -С. 24-37.
  • Безрукова Н.Л. Центры развития речных круизов как основа межрегионального развития туризма//РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. -2014. -№4. -С. 200-203.
  • Безрукова Н.Л. Методологические основы развития речного круизного рынка в России: монография. -М.: Машбюро. 2014. -168 с.
  • Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. -СПб., 1996. -589 с.
  • Dwyer L., Forsyth P., Fredline L., Jago L., Deery M., Lundie S. Concept of tourism yield and their measurement, Monograph, 2006, р.32, 54.
  • Lekakou M., Stefanidaki E., Vaggelas G. The economic impact of cruise to local economies. The case of an island//Materials of conference «Athens Tourism Conference». 2011.
  • Lekakou M., Pallis A., Vaggelas G. Which Homeport in Eroupe: the cruise inductry's selection criteria//Tourismos: An international multidisciplinary journal of tourism. 2009. Vol. 4. I.4. P. 215-240.
  • Young-Tae Chang, Shu-Min Liu, Younghoon Roh Economic impact of cruise industry using regional input-output analysis: a case study of Incheon//Maritime Policy & Management. 2016. Vol. 4. I.1. P. 1-18.
Еще
Статья научная