Система управления качеством страховых услуг на основе стандартизации на примере России и Испании
Автор: Березенкова Д.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 6-2 (19), 2015 года.
Бесплатный доступ
Российский страховой рынок меняется. С одной стороны, совершенствуются законодательство и страховые продукты, у многих страховщиков наблюдается рост капитализации, а политика слияний-поглощений позволяет некоторым из них реализовывать стратегию регионального развития на всей территории России. Но, с другой стороны, качество предоставляемых населению страховых услуг часто не удовлетворяет страхователей. Одним из важнейших факторов, оказывающих прямое влияние на повышение качества и эффективности страховых услуг на российском рынке страхования, является эффективная система управления качеством на базе комплексной стандартизации.
Стандартизация, качество услуг, концепция развития страхования
Короткий адрес: https://sciup.org/140115000
IDR: 140115000
Список литературы Система управления качеством страховых услуг на основе стандартизации на примере России и Испании
- Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2002 N 1361-р «О Концепции развития страхования в Российской Федерации»
- Бесфамильная Л.В., Цыганов А.А. Методология стандартизации в области страхования//Финансы, 2002, N 6.
- Шепелин Г.И. Банкострахование в современных условиях., М., Альтаир-МГАВТ, 2013.
- Годовой отчет Министерства экономики Испании, 2011-2014.
- Всероссийский союз страховщиков. Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года, http://www.ins-union.ru/assets/files/20121022%20RIMS%20whitepaper%20vsent.pdf
- Динамика развития отдельных видов страхования http://www.insur-info.ru/orgsandcomps/47/analytics/
