Опыт Испании в формировании системы качества туристских услуг

Бесплатный доступ

В современных условиях перед правительствами многих стран и предпринимателями встал вопрос о повышении конкурентоспособности своей страны на мировом туристическом рынке. Туризм в последние годы стал одним из основных и приоритетных секторов экономики во многих странах. Отсутствие достаточного количества ресурсов, рискованность сельского хозяйства, отсутствие промышленного роста во многих мировых странах заставляет обращать внимание правительства на развитие таких секторов экономики, как туризм. Однако современные туристы сильно отличаются от туристов, которые были двадцать лет назад. В данном секторе обостряется конкурентная борьба не только на уровне предприятий отрасли, но и целых стран и даже континентов. В настоящее время одним из ключевых конкурентных преимуществ, обеспечивающих приток клиентов в сферу туризма, является качество предоставляемых услуг. Многие европейские страны уделяют большое внимание на государственном уровне обеспечению качества предоставляемых туристских услуг. В статье рассматривается опыт Испании в формировании системы качества туристских услуг, обеспечивающей данной стране одно из ведущих мест по уровню развития туризма в мире, а также по величине доходов от этого сектора в экономике страны.

Еще

Туризм, качество туризма, конкурентоспособность страны

Короткий адрес: https://readera.ru/14057781

IDR: 14057781   |   DOI: 10.12737/3587

Список литературы Опыт Испании в формировании системы качества туристских услуг

  • Никулина О.В. Якунина Ю.К. Инновационные технологии в сфере развития туризма в России и за рубежом//Экономический анализ: теория и практика. -2013. -№ 9(213).
  • Certificación y modelos de calidad en hosteleria y resturacion. Puig-Duran Fresco, Jorge. 2006. Editorial Díaz de Santos
  • Gestión de la Calidad. Conceptos, enfoque, modelos y sistema Cruz,S; González,T. 2006. Editorial Pearson Prentice Hall.
  • Herramientas para el desarrollo de la Calidad. Villa, A; Marauri Ceballos, J. 2004. Ediciones Mensajero
  • La gestión integrada de la Calidad, el Medioambiente y la Prevención de Riesgo Laborales en la Organizaciones. Mellado Romera, Maria Dolores. 2006. Editorial Universitaria Ramón Areces.
  • Manual del Sistema de la Calidad Turística Española. Una Certificación necesaria. ICTE. 2011.
  • Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015. [Электронный ресурс]: URL: http://www.calidadturistica.es (дата обращения: 01.10.2013).
Статья научная