Оптимизация процесса обработки запросов пользователей

Автор: Бедняк С.Г., Азанов А.А., Иванов И.М.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 11 (15), 2017 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются теоретические аспекты оптимизации процесса обработки запросов. Описаны основные функциональные возможности и преимущества использования порталов самообслуживания.Рассмотрена возможность оптимизации процесса обработки запросов пользователей в системе BMC Remedy.

Ит-процесс, эффективное управление ит-процессами, система bmc remedy, обработка запросов, портал самообслуживания

Короткий адрес: https://sciup.org/140277182

IDR: 140277182

Список литературы Оптимизация процесса обработки запросов пользователей

Роб Ингланд; «Овладевая ITIL» Пер. с англ. - М.: Лайвбук, [Текст], 2011. - 200 с.
Dugmore, Jenny (2006). Achieving ISO/IEC 20000 - The Differences Between BS 15000 and ISO/IEC 20000 in BSI Group
«ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN: 978-0-11-331047-0
Бедняк С. Г., Егоров В.А. Оптимизация деятельности организационного отдела администрации с использованием информационных технологий // Аллея науки. - 2017. - №Т. 2. №11. - С. 449-453.

Статья научная