Оценка качества торгового обслуживания покупателей методом SERVQUAL

Качество торгового обслуживания - это совокупность всех характеристик торгового процесса и обслуживания покупателей.В статьерассматривается процесс оценки качества торговых услуг на примере супермаркета. Приведены результаты оценки по критериям качества: надежность, отзывчивость, материальность и осязаемость, убедительность и уверенность, сопереживание.