Научно-методические подходы к управлению жалобами потребителей в аптечной сети
Автор: Блохина Д.А., Фадеева Н.В.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 1-1, 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены научно-методические подходы к управлению жалобами потребителей в аптечной сети с помощью анализа структуры и функций отдела рекламаций. Разработан алгоритм действий при предъявлении потребителем требований, связанных с качеством лекарственных средств и медицинских изделий, определены показатели качества процесса управления жалобами.
Жалобы, рекламации, показатели качества, организационная структура, менеджмент качества
Короткий адрес: https://sciup.org/142216518
IDR: 142216518
Список литературы Научно-методические подходы к управлению жалобами потребителей в аптечной сети
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования. -Введ. 2015. -М.: Изд-во стандартов, 2011.
- Федеральный Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» . -URL: https://dokumenty24.ru/zakony-rf/zakon-rf-o-zashchite-prav-potrebitelej.html.
Статья научная
