Национальная и региональные системы управления качеством услуг в туризме: состояние, проблемы, перспективы
Автор: Зворыкина Татьяна Ивановна, Войт Марина Николаевна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 4, 2022 года.
Бесплатный доступ
Рассматриваются особенности развития туризма в существующей реальности, приводятся основополагающие документы, регулирующие его формирование. Особое внимание уделяется системному и программному подходам к качеству на национальном и региональном уровнях. Делается вывод о значимости качества предоставляемых услуг и важности инструментов, которые обеспечивают их конкурентоспособность. Предлагается признать техническое регулирование основным инструментом для достижения успеха. Приводится комментарий к его основному элементу - национальной стандартизации. В качестве базового предложения по реализации систем рекомендуется внедрять региональные программы качества.
Система управления качеством, стандартизация, туризм, туристские услуги, предприятие, проблемы
Короткий адрес: https://sciup.org/148325043
IDR: 148325043 | DOI: 10.18137/RNU.V9276.22.04.P.065
Список литературы Национальная и региональные системы управления качеством услуг в туризме: состояние, проблемы, перспективы
- Морозов М.А., Морозова Н.С., Зворыкина Т.И. Новые требования к качеству туристских услуг в современных реалиях // Стандарты и качество. 2020. № 8. С. 104-108.
- Федеральная служба государственной статистики. URL: http://rosstat.gov.ru/folder/23457 (дата обращения: 02.08.2022).
- Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие туризма": постановление Правительства РФ от 24 декабря 2021 года № 2439.
- Белобрагин В. Я., Зажигалкин А.В., Зворыкина Т.И. Основы стандартизации: учеб. пособие. 2-е изд., доп. М.: Стандарты и качество, 2017. 516 с.
- Заркуа Т.Р. Развитие теоретико-методического обеспечения процессов повышения качества туристской инфраструктуры // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2012. № 5(9). С. 10-12.
- Новые подходы к формированию перспективной программы стандартизации в сфере туризма и сопутствующих услуг / Н.М. Куприков, Д.О. Доронин, Е.М. Куприкова [и др.] // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2022. № 1.
- Бурак П.И., Зворыкина Т.И. Туризм в России больше, чем туризм // Стандарты и качество. 2016. № 2. С. 58-63.
- Бурак П.И., Зворыкина Т.И. Качество в туризме: региональные программы // Стандарты и качество. 2016. № 3. С. 48-52.
- Российский новый университет.
