Методы управления клиентоориентированностью предприятий на основе инструментов бережливого производства
Автор: Яшин С.Н., Шибанов К.С.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 6-2, 2023 года.
Бесплатный доступ
В работе исследована научная проблема, которая заключается в разработке инструментария и механизма управления клиентоориентированностью предприятий на основе принципов бережливого производства. Сформирована модель клиентоориентированного управления предприятием, которая, в отличие от существующих моделей управления, устанавливает взаимосвязь критериев удовлетворенности заказчиков с принципами бережливого производства. Сформулирована гипотеза о том, что для улучшения клиентоориентированности предприятиям необходимо научиться оценивать и управлять временем и затратами, создающими «полезную» стоимость для заказчиков, что позволило выстроить дальнейшее исследование, опираясь на показатели, связанные с этим. Предложен метод оценки уровня управления клиентоориентированностью предприятий, заключающийся в определении системы нормированных показателей, всесторонне отражающих текущую удовлетворенность клиентов. Разработан инструмент управления клиентоориентированностью предприятий, в который в отличие от существующих инструментов интегрированы принципы бережливого производства, что позволяет обеспечить повышение качества, снижение затрат, гибкое реагирование на изменение клиентских требований и т.д. Предложен инструмент проведения аудита управления клиентоориентированностью предприятий, позволяющий, при необходимости, своевременно корректировать стратегию дальнейшего развития.
Клиентоориентированность предприятий, бережливое производство, управление предприятием, управление производством, удовлетворенность заказчиков, требования клиентов
Короткий адрес: https://sciup.org/142238739
IDR: 142238739 | DOI: 10.17513/vaael.2890
Список литературы Методы управления клиентоориентированностью предприятий на основе инструментов бережливого производства
- Авдеева И.Л., Азарова Н.А., Базарнова О.А. [и др.] Теория и практика стратегического управления экономическими системами. Орёл: Среднерусский институт управления – филиал РАНХиГС, 2021. 278 с.
- Бакулина Н.А., Шабаров А.А., Кузнецов В.П. Сущность организации производства // Промышленное развитие России: проблемы, перспективы: сборник статей по материалам XVIII Международной научно-практической конференции преподавателей вузов, ученых, специалистов, аспирантов, студентов: в 2-х томах, Нижний Новгород, 12 ноября 2020 года / Мининский университет. Том I. Нижний Новгород: ФГБОУ ВО «Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина», 2021. С. 12-14.
- Гарина Е.П., Кузнецов В.П. Формирование необходимых условий развития промышленных предприятий; Мининский университет. Нижний Новгород: ФГБОУ ВО «Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина», 2022. 118 с.
- ГОСТ Р 56020-2020 Бережливое производство. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200174885 (дата обращения: 05.02.2023).
- Егоршин А.П., Гуськова И.В., Троицкая А.А. Методика расчета интегрального показателя трудового потенциала организации // Путеводитель предпринимателя. 2021. Т. 14. № 2. С. 200-211.
- Латышова Л.С., Липсиц И.В., Ойнер О.К. и др. Молокович А.: монография. М.: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2020. 241 с.
- Митяков С.Н., Митяков Е.С., Моисеев А.Е. Анализ современного состояния эффективности реализации стратегических решений на различных иерархических уровнях // Актуальные вопросы экономики, менеджмента и инноваций: материалы Международной научно-практической конференции, Нижний Новгород, 19 ноября 2019 года. Нижний Новгород: Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева, 2019. С. 80-83.
- Рудюк М.Ю., Чекайкин С.В., Дасаева З.Р., Сенина С.Э. Адаптация элементов бережливого производства под внутреннюю среду предприятий // Наука и бизнес: пути развития. 2021. № 4(118). С. 18-26.
- Трофимов О.В., Фролов В.Г., Иваньковский С.Л. Направления развития приоритетных высокотехнологичных отраслей в соответствии с концепцией «индустрия 4.0» // Россия, Европа, Азия: цифровизация глобального пространства: сборник научных трудов III Международного научно-практического форума / Под редакцией И.В. Пеньковой. 2020. С. 692-695.
- Шинкевич А.И., Кудрявцева С.С., Кравец Е.В. Глава 6. Методология организации ресурсоэффективных производственных систем на основе инноваций в цифровой экономике // Инновационно-технологические тренды развития промышленности в условиях цифровизации экономики: коллективная монография / Под научной редакцией М.Я. Веселовского, Н.С. Хорошавиной. М.: ООО «Мир науки», 2022. С. 152-175.
- Яшина Н.И., Гинзбург М.Ю., Чеснокова Л.А. Совершенствование российской налоговой системы на основе дифференциации налоговых платежей в целях инновационного развития экономики (на примере НДФЛ) // Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2021. № 13(517). С. 23-34.
