Механизм формирования вовлеченности персонала в обеспечение качества медицинских услуг
Автор: Тозикова Мария Александровна
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Творчество молодых ученых
Статья в выпуске: 2 (134), 2022 года.
Бесплатный доступ
В статье проведен анализ научных трудов отечественных и зарубежных ученых, связанных с мотивацией, стимулами и мотивами труда, удовлетворенностью потребностей, вовлеченностью персонала и управлением качеством. Выявлены проблемы менеджмента качества вовлеченности персонала. Для их решения разработан механизм формирования вовлеченности персонала в обеспечение качества медицинских услуг. Для внедрения представленного инструмента был разработан план формирования и внедрения предоставленного механизма в систему менеджмента качества.
Вовлеченность персонала, удовлетворение потребностей, мотивация, стимул труда, мотивы труда, механизм, здравоохранение, менеджмент качества
Короткий адрес: https://sciup.org/148324152
IDR: 148324152
Список литературы Механизм формирования вовлеченности персонала в обеспечение качества медицинских услуг
- Кулькова И.А., Николаев Н.А. Методические положения по оценке и развитию факторов формирования вовлеченности персонала в деятельность предприятия // Известия УГГУ. 2016. Вып. 4 (44). С. 88-93.
- Курилова Ю.А. Вовлечение производственного персонала в процессы повышения качества выпускаемой продукции на стеклообрабатывающих предприятиях: Выпускная квалификационная работа. СПб., 2018.
- Михалкина Е.В., Михалкина Д.А. Подходы и механизм управления мотивацией и вовлеченностью работников // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2017. № 4.
- Орёл С.В., Кустова М.М. Вовлеченность персонала как фактор повышения эффективности применения компетентностного подхода на предприятии // Вестник ПНИПУ. Социально-экономические науки. 2015. № 4.
- Плешакова Е.Ю., Тозикова М.А. Влияние "патологий" менеджмента на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг // Технико-технологические проблемы сервиса. 2020. № 4 (54).
- Тозикова М.А. Вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг // Национальная концепция качества: государственная и общественная защита прав потребителей. Сборник тезисов докладов международной научно-практической конференции. СПб.: КультИнформПресс, 2019.
