Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию
Автор: Лужнова Н.В., Рухлин К.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-2 (52), 2019 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются различные подходы к определению понятия «клиентоориентированность», представляются наиболее популярные трактовки термина «клиентоориентированность» для понимания его сущности. Описаны критерии и ключевые компетенции работников в процессе формирования клиентоориентированности предприятия. Клиентоориентированность рассматривается с трех сторон: как ключевая компетенция, как взаимоотношение с целевыми клиентами или как обеспечение равенство позиций разных субъектов маркетинговой деятельности.
Клиентоориентированность, потребности, целевые клиенты, конкурентное преимущество, прибыль
Короткий адрес: https://sciup.org/170181827
IDR: 170181827 | DOI: 10.24411/2411-0450-2019-10854
Список литературы Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию
- Алиева З.М. Клиентоориентированность в системе управленческого инструментария маркетинга отношений // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 4. - С. 208-212.
- Берри Л.Л. Маркетинг взаимоотношений услуг - растущий интерес, новые перспективы / Л. Л. Берри // Журнал Академии маркетинговых наук. - 1995. - №4. - С. 236-245.
- Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? / Б. Рыжовский // Управление компанией. - 2005. - № 7. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article27313.htm
- Ефремова М. В., Чкалова О.В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» / М. В. Ефремова, О. В. Чкалова // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. - 2016. - № 2. - С. 17-24.
- Яшина О.В. Клиентоориентированность корпорации - сущность категории и основные цели // Молодежь и наука: Сборник материалов IХ Всероссийской научно-технической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, посвященной 385-летию со дня основания г. Красноярска. Красноярск: Сибирский федеральный ун-т. - 2013 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2013/thesis/s021/s021-039.pdf
