Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности банка

Автор: Митрохин Владимир Владимирович, Федоткина Ольга Петровна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Содержание

Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.

Бесплатный доступ

Обосновывается необходимость обеспечения качества банковских продуктов (услуг) с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Рассматривается возможность применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами (услугами) и повышении качества обслуживания клиентов.

Банковская услуга, банковский продукт, качество, конкурентоспособность

Короткий адрес: https://readera.org/14057244

IDR: 14057244

Список литературы Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности банка

  • Багиев Г.Л., Алексеев А.А. Основы проведения маркетинговых исследований. http://marketing.spb.ru/read/m1/index.htm> (Дата обращения: 25.04.2011).
  • Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Эра услуг -требуются профессионалы//Бизнес-образование. 2002. № 2.
  • Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг//Практический маркетинг. 2001. № 10.
  • Johnston R. The Zone of Tolerance: Exploring the Relationship Between Service Transactions and Satisfaction with Overall Service.//International Journal of Service Industry Management. Vol. 6. 1995. № 2.
  • Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V.A. Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.//Journal of Marketing. Vol. 49, 1985.
Статья научная