Экономические аспекты понятия "управление качеством"

В данной статье представлены две модели экономики общего управления качеством. Во-первых, концепция управления качеством рассматривается как технологическая инновация, требующая инвестиций. Изучено влияние рыночной конкуренции на инвестиции в технологии, связанные с качеством. С новыми качественными технологиями падение цен, повышение качества и снижение средней стоимости. Фирмы должны предвидеть выбор технологий конкурентов и рыночные цены при оправдании инвестиций в качественные технологии. Когда все фирмы быстро внедряют качественную технологию, отдача от таких инвестиций нормальна, то есть имеет нулевую чистую приведенную стоимость. Фирма вкладывает больше средств в технологии, связанные с качеством, и производит продукцию более высокого качества, назначает более высокую цену и получает более высокую прибыль, чем конкуренты. Преимущества фирмы в отношении качества, цены и прибыли сохраняются со временем. Во второй модели мы показываем, что ценность фирмы увеличивается, когда удовлетворение потребностей клиентов используется в качестве цели путем согласования стимулов. Это объясняет общее использование мер удовлетворенности клиентов в программах TQM.