Использование информационных технологий в деятельности турагенства: возможности повышения эффективности работы с клиентами
Автор: Низамова А.А., Ефремов Р.Р., Нагматуллина Л.К.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 11-2 (27), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье обосновывается необходимость повышения эффективности работы с клиентами для туристических агентств в условиях усиления конкуренции на туристическом рынке и повышения требовательности клиентов к обслуживанию. Проводится анализ характеристик, определяющих совокупную удовлетворенность клиентов деятельностью турагентства. Оценивается роль информационных технологий в процессе повышения степени удовлетворенности клиентов. Рассматриваются возможности и преимущества внедрения CRM-системы и использования виртуальных туров в работе турагентства.
Туризм, туристические услуги, турагентская деятельность, клиент, информационные технологии, crm-система, виртуальный тур
Короткий адрес: https://sciup.org/140280500
IDR: 140280500
Список литературы Использование информационных технологий в деятельности турагенства: возможности повышения эффективности работы с клиентами
- Борисов Е.А. Трехмерная визуализация туристических объектов и маршрутов как элемент информационного обеспечения деятельности турагентств // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). 2013. №12. С. 302-305.
- Куликова М. М., Исабекова О.А. Актуальность внедрения CRM-систем // Московский экономический журнал. 2018. №4. С. 590-596.
- Росстат. Основные показатели деятельности туристских фирм. Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/# (дата обращения 04.11.2018).
- ТАСС. Случаи банкротства российских туристических компаний. Досье. Режим доступа: https://tass.ru/info/1321912 (дата обращения 05.11.2018).
- Тарасова Т. Н. Особенности развития турагентской деятельности в России // Сибирский торгово-экономический журнал. 2013. №1 (17). С. 137-143.
