Инструменты менеджмента качества в процессе обслуживания клиентов в контексте устойчивого развития организации
Автор: Горбунова Н.В., Новокрещенова О.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 4-2 (13), 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены основные инструменты менеджмента качества, которые может применять организация в процессе оценки качества обслуживания клиентов с целью сохранения клиентской базы и как следствие достижения устойчивого развития.
Менеджмент качества, устойчивое развитие, обслуживание клиентов, инструменты менеджмента качества
Короткий адрес: https://sciup.org/140109393
IDR: 140109393
Список литературы Инструменты менеджмента качества в процессе обслуживания клиентов в контексте устойчивого развития организации
- Ватолкина Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг: учебно-методическое пособие/Н.Ш. Ватолкина. -Саранск, 2006. -80 с.
- Ватолкина Н. Ш. Методы управления процессом обслуживания потребителей в организации сферы услуг//Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всерос. науч.-практ. конф.,-Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. -312 -317 с.
- ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества -М.: Стандартинформ, 2009. -31 с.
- Лапшин В.С. Управление процессами: учеб. пособие/В. С. Лапшин. -Саранск: Тип. «Крас. Окт.», 2006. -208 с.
- Милюков А. И. Стандарты качества банковской деятельности/А. И. Милюков//Деньги кредит. -2009. №11. -С. 3-7.
- Новожилов С. Н. Управление качеством в банковской сфере России Национальные концепции качества: уроки истории и современность: материалы Всерос. науч.-практ. конф. -СПб: Изд-во Политехнического ун-та, 2010. -123-125 с.
- Адлер Ю. Дом качества . -Режим доступа: http://www.big.spb.ru
- Джаманбаев Э. Современные технологии эффективного управления . -Режим доступа: http://www.literatura.kg/articles/?aid=569
Статья научная
