Автоматизация процессов и внедрение дистанционного обслуживания клиентов – ключевые тенденции развития сферы услуг
Автор: Шайдаков Илья Евгеньевич
Журнал: Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета @izvestia-spgeu
Рубрика: Творчество молодых ученых
Статья в выпуске: 5 (101), 2016 года.
Бесплатный доступ
В работе обоснована потребность использования автоматизации и дистанционного обслуживания в сфере услуг. Описан механизм внедрения автоматизации. Описаны основные модели внедрения дистанционного обслуживания. Показано, что применение автоматизации и дистанционного обслуживания являются основными тенденциями развития сферы услуг в современных условиях.
Сфера услуг, сервис, автоматизация, информатизация, дистанционное обслуживание
Короткий адрес: https://sciup.org/14875725
IDR: 14875725
Список литературы Автоматизация процессов и внедрение дистанционного обслуживания клиентов – ключевые тенденции развития сферы услуг
- Агафонова А.Н. Актуальные аспекты информатизации современной коммерции//Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. № 3. С. 5-9.
- Бахарев В.В. Направления развития электронной коммерции//Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2014. № 12. С. 51-54.
- Бугорский В.Н. Автоматизация обслуживания клиентов Интернет-магазина: выбор оптимальной модели//Интернет-маркетинг. 2012. № 4. С. 246-250.
- Вертакова Ю.В., Кузьбожев Э.Н. Упреждающее управление на основе новых информационных технологий: монография. Курск, 2001. 152 с.
- Волкова А.А. Индикативный подход к прогнозированию и планированию в сфере услуг//Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2014. № 3. С. 45-49.
- Волкова А.А., Плотников В.А. К вопросу о стратегии развития региональных компаний (на примере предприятий сферы услуг)//Известия Юго-Западного государственного университета. 2014. № 4 (55). С. 38-43.
- Конкурентоспособность и прорывное позиционирование в посткризисный период: монография. СПб.: КультИнформПресс, 2011. 298 с.
- Котляров И.Д. Эволюция форм торговли: от традиционной к электронной//Экономический журнал. 2011. Т. 23. № 3. С. 54-69.
- Котляров И.Д. Механизмы использования посредников при дистрибуции услуг//Вопросы регулирования экономики. 2012. Т. 3. № 3. С. 97-110.
- Котляров И.Д. Автоматизация и самообслуживание в сфере услуг: попытка анализа//Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2016. № 4.
- Пирогова О.Е. Возможности применения методов оценки конкурентоспособности в системе управления стоимостью торгового предприятия//Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2015. № 4 (26). С. 60-64.
- Плотников В.А., Иваненко М.Г. Подходы к анализу понятий «сервис» и «услуга»//Технико-технологические проблемы сервиса. 2015. № 3. С. 69-72.
- Полянин А.В., Гретчин В.В. Место информационных технологий в современном менеджменте//Актуальные проблемы экономического развития и правового регулирования социально-экономических отношений: материалы круглого стола. Орёл, 2013. С. 72-75.
- Самсонова А.С. Модели функционирования операторов сервисного обслуживания//Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2012. № 7. С. 67-69.
- Чулков Д.Н. Виды шаблонов бизнес-процессов: уточненная классификация и рекомендации по применению//Экономика и менеджмент систем управления. 2015. Т. 17. № 3.2. С. 283-291.
Статья научная
