Анализ гомогенной модели распределенного центра обслуживания вызовов
Автор: Глушак Елена Владимировна, Росляков Александр Владимирович
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Технологии телекоммуникаций
Статья в выпуске: 3 т.11, 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается гомогенная модель распределенного центра обслуживания вызовов (РЦОВ). Оптимальная работа такого центра заключается в обеспечении минимально возможного среднего времени ожидания вызовов в очередях, для чего необходимо перераспределить всю поступающую нагрузку между различными центрами обслуживания, входящими в состав РЦОВ. В статье предложен метод распределения поступающей на ЦОВ нагрузки для минимизации среднего времени ожидания обслуживания вызовов в РЦОВ. Приведен пример распределения нагрузки для четырехузлового гомогенного РЦОВ.
Распределенный центр обслуживания вызовов, гомогенная модель, время ожидания, время обслуживания, интенсивность поступающих вызовов, производительность операторов
Короткий адрес: https://sciup.org/140191638
IDR: 140191638
Список литературы Анализ гомогенной модели распределенного центра обслуживания вызовов
- Росляков А.В., Ваняшин С.В. Call-центры. Теоретические основы. Germany: Lambert Academic Publishing, 2011. -392 с.
- Росляков А.В., Глушак Е.В. Модели принятия решения о маршрутизации вызовов в распределенных центрах обслуживания вызовов//Материалы XIII МНТК «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций». Уфа, 2012. -С. 97-98.
- Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями. М.: Мир, 1979. -600 с.
