Зарубежный опыт формирования национальной системы качества туристских услуг: опыт Финляндии

Бесплатный доступ

В статье рассматривается опыт Финляндии в развитии и формировании национальной системы качества туристских услуг. В настоящий момент доходы от туризма в Финляндии ежегодно растут на 5-10 процентов и являются одной из основных составляющих ВВП страны. С целью дальнейшего развития туризма, увеличения занятости в данной сфере и притока туристов в страну была создана и развивается национальная система качества туристских услуг DQN (destination quality net), основной задачей которой является использование опыта лучших предприятий в сфере туризма и переложение их опыта на другие предприятия. В статье даются основные сведения о данной системе и описание инструментов, которые используются для ее реализации.

Еще

Качество, туризм, бенчмаркинг, система качества

Короткий адрес: https://readera.ru/14057780

IDR: 14057780   |   DOI: 10.12737/3586

Список литературы Зарубежный опыт формирования национальной системы качества туристских услуг: опыт Финляндии

  • URL: http://www.laatutonni.fi (дата обращения: 10.12.2013).
  • Lukkarila, A., Siren, K., Ortju, J., Miettunen, S., Manninen, T., Eronen, U. & Hoikkala, T. (1999-2008). Quality 1Q00 work books all editions. Helsinki: Frenckell.
  • URL: http://www.dqn.fi (дата обращения: 10.12.2013).
  • URL: http://www.visitfinland.com (дата обращения: 10.12.2013).
Статья научная