Влияние национального менталитета на развитие сервиса в России

Автор: Чернышева Татьяна Леонидовна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Общество и сервис: современные проблемы

Статья в выпуске: 4 (74), 2017 года.

Бесплатный доступ

В статье утверждается идея о том, что национальный менталитет, каким его видели такие выдающиеся русские мыслители, как Ф.М. Достоевский, В.С. Соловьев, Н.А. Бердяев, Г.П. Федотов, Н.С. Трубецкой, и другие, оказывал и оказывает существенное влияние на развитие сферы услуг в России. Анализируя его особенности, сильные и слабые стороны в преломлении к созданию комфортной среды обитания в стране, совершенствованию коммуникационного климата, сопутствующего высокому уровню оказания услуг, представляется важным наметить пути коррекции существующих национальных типов реакций. Автор считает необходимым создание целой комплексной программы, направленной на прорывное качественное изменение человеческого капитала в сервисной сфере. Сервисный персонал - это люди, которые изо дня в день контактируют с населением страны, невольно являясь трансляторами определённых эмоций, идей и ценностей. Cвоим поведением труженики сервиса должны демонстрировать одновременно положительные и близкие к национальному идеалу формы межличностного общения, которым захотелось бы подражать гражданам России. Таким образом возрастала бы культура гражданственности в нашей стране. В статье сопоставляются мнения русских мыслителей кон. XIX - нач. XX вв., прежде всего Ф.М. Достоевского, оказавшегося пророком многих произошедших в XX веке трагических событий в России, с характеристиками современной отечественной сферы услуг и делается вывод о том, что между ними наблюдается явная корреляция. Выявлены особенности национальной ментальности, обозначен ряд коренящихся в них проблем сервисной индустрии в России, указаны некоторые способы их решения.

Еще

Национальный менталитет, традиционная российская культура, национальные типы реакций, идея служения, сфера сервиса, качество обслуживания, эмоциональный интеллект

Короткий адрес: https://readera.org/140205591

IDR: 140205591   |   DOI: 10.22412/1995-042X-11-4-8

Список литературы Влияние национального менталитета на развитие сервиса в России

  • Алёшина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. М.: Манн-Иванов-Фербер, 2014.
  • Андреева И.Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта//Вопросы психологии. 2007. №5. С. 57-65.
  • Бережной Н.М. Человек и его потребности. М.: Форум, 2000.
  • Грекова В.Е. Представления о национальном характере//Всероссийский журнал научных публикаций. 2011. №4(5).
  • Деларофф A. «Я тут ни при чём»: Как справиться с традициями русского национального сервиса//Slon, раздел «Бизнес будущего». URL: https://republic.ru/biz/1099983/(Дата обращения: 01.02.2017).
  • Ершов П.М. Потребности человека. М.: Мысль, 1990. 368 с.
  • Касьянова К. О русском национальном характере. М.-Екатеринбург: Академический проект, 2003. С. 8, 35.
  • Кортунов С.В. Национальная идентичность. Постижение смысла. М.: Аспектпресс, 2009. 586 с.
  • Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Диалектика, Вильямс, 2016.
  • Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: Академия, 2008. 304 с.
  • Осипов П. Национальный менталитет. О русской скромности, жар-птицах и пеленании детей//Управление сбытом. 2009. №12.
  • Черноусова Н.Ю. Основные направления внедрения инновационных технологий в сфере гостеприимства//Сервис в России и за рубежом. 2012. №2(29). C. 32-39.
  • Чернышева Т.Л. Воплощение авторской позиции в произведении Ф.М. Достоевского «Братья Карамазовы»: Автореф. дисс. … канд. филол. наук. Красноярск, 1999.
  • Чернышева T.Л. Категориальный анализ культуры и её национального и общечеловеческого аспектов//Сервис plus. 2016. Т.10, №1. Рp. 111-121.
  • Чернышева Т.Л. Подходы к созданию программы профессиональной ориентации в сфере сервиса//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2017. Т.11. №1. C. 21-33.
  • Федулин А.А., Ананьева Т.Н. Совершенствование подготовки кадров высшего профессионального образования для сферы сервиса с учётом потребностей рынка труда: монография. М.: РГУТИС, 2009. 188 с.
  • Юревич А.В. Нравственное состояние современного российского общества: эмпирические оценки//Вопросы психологии. 2016. №4.
  • Bardzil P., Slaski M. Emotional intelligence: Fundamental competencies for enhanced service provision//Managing Service Quality. 2003. Vol. 13(2). Pp. 97-104.
  • Baum T. Skills and training for the hospitality sector: A review of issues//Journal of vocational Education and Training. 2002. Vol. 54(3). Pp. 8-13.
  • Baum T. Reflections on the Nature of Skills in the Experience Economy: Сhallenging Traditional Skills Models in Hospitality//Journal of Hospitality and Tourism Management. 2006. Vol. 13(2). Pp. 124-135.
  • Mayer J., Salovey P. What is emotional intelligence. In "Emotional development and Emotional Intelligence". New York: Basic Books, 1997. Pp. 241-266.
Еще
Статья научная