Туристические агентства в конкуренции с современными услугами онлайн-бронирования

Автор: Ухина Татьяна Викторовна, Шабаков Алексей Анатольевич, Снегова Ксения Валерьевна, Кульбейкин Алексей Сергеевич

Журнал: Сервис plus @servis-plus

Рубрика: Туризм

Статья в выпуске: 2 т.11, 2017 года.

Бесплатный доступ

Статья посвящена исследованию состояния современного сегмента онлайн-бронирования туристских продуктов и классического рынка туристских агентств. В ней приводится статистическая информация, свидетельствующая как в пользу существования классических турагентств, так и против него. В изменяющемся мире развиваются современные технологии. Огромное внимание сегодня уделяется разработке и использованию онлайн-приложений. В мире есть страны, в которых большая часть путешествий бронируется через онлайн-системы, в основном это страны Северной Америки и Западной Европы. Но более стремительный рост в сегменте онлайн-бронирования в связи с увеличе нием количества интернет-пользователей показывают развивающиеся страны. Более того, сегмент онлайн-бронирования набирал рост по двум направлениям: отраслевому, связанному с выбором мест размещения, видов транспорта и сопутствующих услуг, и географическому, связанному с выбором стран и мест отдыха. Однако есть и позитивные возможности, касающиеся развития классических турагентств в России. Авторы и специалисты в туристской отрасли отмечают, что туристы пользуются Интернетом при планировании своих путешествий лишь для того, чтобы получить информацию о местах их будущего отдыха. Кроме того, по данным исследования, Интернет занимает второе место среди источников информации о турах. Людям в России сегодня легче обращаться к «своему» турагенту, который ведет заявку от начала и до конца, уточняя при этом некоторые важные моменты в процессе формирования заявки. Поэтому сегодня турагенты должны уметь консультировать своих клиентов; продавать продукт, уверенно пользуясь имеющимися веб-технологиями; подстраиваться под клиента, слышать и понимать пожелания клиента. Таким образом, по мнению авторов статьи, рост рынка онлайн-бронирования продолжится как в мире, так и в России по причине того, что системы бронирования обладают наличием дешевых вариантов туров, относительной свободой действий для туриста и тем, что билет на электронном носителе не потеряется. Но и рынок тур- агентств продолжит развиваться, если он будет использовать самые современные способы привлечения своей аудитории, используя современные инструменты маркетинга, рекламы и PR.

Еще

Онлайн-бронирование, туристское агентство, тренды современного онлайн-брони- рования, динамическое пакетирование, географическое и отраслевое онлайн-бронирование

Короткий адрес: https://readera.org/140210465

IDR: 140210465   |   DOI: 10.22412/1993-7768-11-2-3

Список литературы Туристические агентства в конкуренции с современными услугами онлайн-бронирования

  • Абдель Вахед Эссам Абдаллах Махмуд. Влияние современных технологий на развитие электронного туризма//Сервис в России и за рубежом. 2016. № 2 С. 4-12.
  • Букашкина Е. Как живет онлайн-турагентство в реальности//Онлайн-журнал HotLine.travel 20.05.2015 № 166 URL: https://www.hotline.travel/ofisy-turagentov/kak-zhivet-onlayn-turagentstvo-v-realnosti/(дата обращения: 13.01.2017).
  • Зиганшин И.И., Овчаров А.О., Рысаева М.А. Влияние экономических санкций на развитие российского туризма//Актуальные проблемы экономики и права. 2015. № 1. С. 17-25.
  • Кузнецов Г. Интернет против турагентств//Онлайн-журнал HotLine.travel. 12.12.2012. № 146. URL: https://www.hotline.travel/obzory-i-analitika/internet-protiv-turagentstv (дата обращения: 12.01.2017).
  • Макарченко М.А., Рамадонова М.М., Сатторов Ф.Э. Спрос и мотивация на туристическом рынке//Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент»2016. № 1. С. 99-102.
  • Рудская Е.Н., Скабарова А.А. Онлайн-туризм: перспективы и прогнозы развития//Молодой ученый. 2016. № 8.С. 655-659.
  • Стахова Л.В. Электронные продажи в туризме: практика, проблемы, перспективы//Сервис в России и за рубежом. 2011. № 4. С. 132-135.
  • Yudina E.V., Uhina T.V., Bushueva I.V., Pirozhenko N.T. Tourism in a globalizing world. International Journal of Environmental and Science Education. Т. 11. 2016. № 17. рр. 10599-10608.
Еще
Статья научная