Стандартизация в сервисном аудите

Автор: Вапнярская Ольга Игоревна

Журнал: Сервис plus @servis-plus

Рубрика: Сервис

Статья в выпуске: 4 т.8, 2014 года.

Бесплатный доступ

Авторы статьи изучили возможности и перспективы развития комплекса стандартов обслуживания предприятий и определили компоненты этого комплекса. Похоже, что комплекс стандартов обслуживания необходим также для аудита услуг. В статье аудит услуг рассматривается как часть системы внутреннего аудита и является частью добровольного внешнего аудита. В связи с этим необходимо обеспечить непрерывность практики этих видов аудита со ссылкой на разработанную методологию аудита услуг. Ожидается, что аудит услуг будет направлен на оценку полноты предоставляемой компанией услуги и ее соответствия потребностям потребителей. Предложение концепции аудита услуг предполагает необходимость определения того, какие объекты должны быть стандартизованы, какой набор стандартов должен быть создан для проведения аудита услуг и достижения репрезентативных результатов. Поэтому авторы представили результаты сравнительного анализа методологии внутреннего аудита с точки зрения стандартизации его процедур и принципов. Статья содержит основные принципы стандартизации аудита услуг, которые включают аналоговый метод. В частности, было доказано, что целесообразно выделить комплекс стандартов обслуживания и комплекс принципов (стандартов) проведения аудита услуг. По мнению авторов, первая группа включает стандарты обслуживания различных этапов предлагаемой продолжительности жизни продукта. Комплекс принципов (стандартов) аудита услуг представляет собой стандарты, позволяющие определять объект и предмет аудита услуг, требования аудитора, порядок подготовки и реализации программы аудита услуг, требования к отчету о результатах аудита услуг и т. Д.

Еще

Внутренний аудит, методика, стандарт, разработка, сервисный аудит, метод

Короткий адрес: https://readera.org/140210455

IDR: 140210455   |   DOI: 10.12737/6464

Список литературы Стандартизация в сервисном аудите

  • Барашек Х. Внутренний аудит финансово-промышленных групп в условиях корпоративного строительства. Автореф.. канд. экон. наук. Уральский государственный экономический университет. Екатеринбург, 2008.
  • Богомолок A.M., Голощапок Н.А. Внутренний аудит. Организация и методика проведения. М.: Экзамен, 2000.
  • Бурцек В.В. Внутренний аудит компании: вопросы организации и управления//Финансовый менеджмент. 2003. № 4.
  • Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита//Сервис в России и за рубежом. 2013. № 7 (45).
  • Иванушко Д.Н., Кривошеева Т.М., Харитонова Т.В., Дрон А. Особенности стратегического управления фирмой в условиях изменяющейся внешней среды//Сервис в России и за рубежом. 2013. № 9 (47).
  • Кривошеева Т.М. Формирование концепции сервисного менеджмента//Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса: материалы Всероссийской научно-практической конференции. 22 апреля 2011 г. ФГОУВПО «РГУТиС»: Институт сервиса, г. Москва (филиал). Вып. 12. М.: ООО «Ваш полиграфический партнер», 2011.
  • Макальская А.К. Внутренний аудит. М.: Дело и Сервис, 2000.
  • Международный институт внутренних аудиторов: https://na.theiia.org (дата обращения: 05.04.2014).
  • Морозока Е.В. Использование аудиторских стандартов при проведении внутренней проверки подразделений вуза//Аудитор. 2012. № 9.
  • Нокоселок И.В. Развитие внутреннего аудита в корпорациях. Автореф.. канд. экон. наук. Иркутск, 2010.
  • Панкратока Л.А. Внутренний аудит с учетом принципа независимости//Аудитор. 2012. № 6.
  • Солончева С.В. Методические основы разработки внутренних стандартов аудиторской деятельности. Автореф.. канд. экон. наук. М.,. 2009.
  • Сонин A.M. Внутренний аудит: правило трех «В»//Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2014. № 2.
  • Филюшкина О.Н. Формирование и развитие внутрифирменных стандартов аудита. Автореф.. канд. экон. наук. М., 2013.
  • Хрусталев A.A. Внутренний аудит на промышленном предприятии: сущность понятия и организация служб//Аудит и финансовый анализ. 2003. № 4.
  • Boon K., McKinnon J., Ross Ph. (2008) Audit service quality in compulsory audit tendering: Preparer perceptions and satisfaction, Accounting Research Journal, Vol. 21 Iss: 2, pp.93 -122. D0I:10.1108/10309610810905917.
  • Chase R. (1992) A service guarantee, Managing Service Quality, Vol. 2 Iss: 1, pp.39-43 DOI: 10.1108/09604529210029029
  • Kostopoulos G., Gounaris Sp., Boukis A. (2012) Service blueprinting effectiveness: drivers of success, Managing Service Quality, Vol. 22 Iss: 6, pp. 580-591 DOI: 10.1108/09604521211287552
Еще
Статья научная