Социально-экономические аспекты развития отраслей, комплексов, предприятий и организаций сферы услуг. Рубрика в журнале - Сервис в России и за рубежом
Статья научная
В статье поднимается важный вопрос влияния инновационных инструментов дизайна общественных гостиничных пространств на удовлетворённость гостя. В качестве предмета исследования выбрано лобби отеля как пространство, которое первым встречает гостя, в котором возможна трансляция бренда и корпоративных ценностей, а также коммуникация между гостями. Целью данной статьи является определение инновационных приёмов и тенденций в дизайне гостиничных лобби на основе изучения научной литературы и кейс-стади лучших практик оформления лобби отелей в мировом контексте. Авторами проведён анализ русскоязычного и англоязычного сегмента и выделены критерии оценки эффективности дизайна гостиничного лобби и группы инновационных приёмов в создании современных гостиничных пространств. В статье подчёркивается, что технические инновационные приёмы в дизайне сегодня не могут быть эффективными без тесной связи с концептуальными решениями. В результате проведённого обзора сделан вывод о том, что в индустрии гостеприимства устаревает традиционный подход, основанный на понимании гостиничного продукта как основного результата работы предприятия, а ему на смену приходит концепция «сервисного ландшафта» гостиницы. Авторами предложена модель структуры «сервисного ландшафта» отеля и обозначены перспективы её дальнейшей научной разработки.
Бесплатно
Инновационный девелопмент гостиничного комплекса Mriya Resort в Крыму
Статья научная
Индустрия гостеприимства совершенствуется благодаря появляющимся конкурентам на рынке гостиничного бизнеса и ожидания клиентов. В сфере гостеприимства требуется внедрять инновации, чтобы процветать в условиях более разнообразной экономики. Одним из примеров инновационных отелей является отель Mriya Resort в Крыму, который предложил новые услуги, внедрил прогрессивные методы управления, создал ряд эко-инноваций. Отель Mriya Resort умело сочетает в себе новые технологии и экспериментальные элементы маркетинга гостиниц. Исследования по выявлению и изучению новых форм инноваций актуально в условиях быстро меняющихся требований индустрии гостеприимства, туризма и путешествий. Отель представил инновационный подход в строительстве, удивительный пример функционального и полезного освоения территории с глубоким идейным концептом и круглогодичным использованием для любой категории граждан. Инновационная стратегия отеля сочетает как технологические, так и нетехнологические области деятельности в сфере услуг, включая методы управления, организации, стратегии и конечно маркетинга. Созданы новые ценности для гостей отеля: внедрены изменённые продукты, услуги, процессы, бизнес-модели, что безусловно отражается на финансовой отдаче. Mriya Resort продемонстрировал, что инновационные идеи стали движущей силой не только обновления, эффективности, но и гарантией долгосрочной ценности бизнеса в данной сфере услуг. В перспективе инновации будут определять производительность и конкурентоспособность среди гостиничных компаний в достаточно сложной отрасли гостеприимства, которая неравномерно распределена по географическим регионам и структурам собственности. Важно отметить, что инновации как таковые не гарантируют успех и экономический рост, тем не менее инновационные направления в сфере услуг могут стать источником новых возможностей для бизнеса.
Бесплатно
Статья научная
Кризис, вызванный пандемией COVID-19 формирует предпосылки для инновационного развития индустрии гостеприимства, ведь вызовы современного этапа развития отрасли вынуждают предприятия гостиничной сферы искать новые пути и механизмы выхода из кризиса, и во многом они становятся инновационными. Однако внедрение инноваций зачастую сопряжено с рисками и затратами, именно поэтому руководители предприятий опасаются следовать по инновационному пути развития. Это делает вопросы инновационного менеджмента гостиничных предприятий особо актуальными. В статье анализируются взгляды ученых и практиков на инновационный менеджмент, его теоретические аспекты, субъектный состав, факторы успешности инновационной деятельности и проблемы внедрения в работу предприятий. Выявлено, что вопросам инновационного менеджмента уделяется большое внимание с теоретической точки зрения, однако на практике существует ряд проблем, сдерживающих использование этой стратегической деятельности для развития предприятий и выхода из кризисной ситуации, вызванной COVID-19. Для выявления понимания необходимости инновационного менеджмента как инструмента развития, осознания необходимости использования его отдельных элементов в работе, а также выявления проблем его внедрения в индустрии гостеприимства, авторами статьи проведен опрос представителей управленческого звена. Опрос проводился путем анкетирования по электронной почте на условиях добровольного участия и анонимности, вопросы носили открытый характер, что позволило сделать ряд важных выводов. В частности, выявлено, что несмотря на общее понимание необходимости использования инноваций, ответы демонстрируют низкую заинтересованность во внедрении инноваций на предприятии, около 80% опрошенных не имеет представлений в области успешных практик инноваций в области оптимизации работы в условиях пандемии. При этом ряд респондентов отмечает факт использования на своих предприятиях систем инновационного менеджмента или его элементов, знает об успешных практиках и демонстрирует готовность их применять, в том числе в виде «творческого заимствования». Результаты опросы позволили выделить проблемы внедрения инновационного менеджмента в работу гостиничных предприятий и очертить возможные пути их решения.
Бесплатно
Статья научная
Актуальность темы исследования определяется потребностью изучения сознания будущих специалистов для прогноза успешности осуществления ими профессиональной деятельности, а также совершенствования образовательных технологий. В статье обосновывается инновационный характер использования методов экспериментальной психосемантики для изучения обыденного сознания личности с учетом профессиональной направленности. С помощью метода частного ролевого семантического дифференциала становится возможным выявление индивидуальной системы значений, которая отражает отношение субъекта к различным аспектам окружающего мира. Психосемантический метод является высокоинформативным и адекватным для изучения обыденного сознания личности, позволяет прогнозировать поведение личности в конкретных ситуациях. Цель данной научной статьи заключается в исследовании обыденного сознания студентов Ставропольского государственного аграрного университета, обучающихся по направлению «Сервис» и «Туризм». В статье приводится сравнительный анализ результатов экспериментально-психологического исследования образа туриста в обыденном сознании студентов различных направлений обучения. Выявлены базисные конструкты обыденного сознания студентов в сфере сервиса и туризма, через которые они воспринимают образ туриста. Студенты, обучающиеся по направлению «Сервис», воспринимают образ туриста через следующие конструкты «Коммуникативность-некоммуникативность», «Конфликтностьбезконфликтность», а студенты, обучающиеся по направлению «Туризм» - через конструкты «Организованность-неорганизованность» и «Индивидуализм-конформизм». Новизна и инновационный характер исследования отражается в использовании возможностей метода частного ролевого семантического диффреренциала для изучения обыденного сознания студентов аграрного вуза.
Бесплатно
Инструменты развития механизма антикризисного управления предприятий жилищно-коммунального хозяйства
Статья научная
В статье проводится исследование общего состояния жилищно-коммунального хозяйства и тенденций дальнейшего повышения качества управления в отрасли с учётом баланса социальных и экономических критериев. Качество и безопасность услуг, оказываемых предприятиями жилищно-коммунального хозяйства, существенно зависят от материально-технического состояния жилищного фонда и коммуникаций. Деятельность отраслевых субъектов связана со значительными структурными и отраслевыми ограничениями, существенно снижающими финансово-экономические показатели и влияющими на сокращение числа компаний в регионах. Вместе с тем реализация некоторых мер может оказать смягчающий антикризисный эффект на основе выбора оптимальных инструментов управления функциональными направлениями деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства: финансово-экономического оздоровления, включая тарифную политику, реструктуризации обязательств и контроля задолженности, управления рисками технического обслуживания и износа основных фондов. Целью статьи является анализ и оценка эффективных инструментов, реализуемых в практике экономического регулирования деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства, которые повлияют на улучшение функционирования механизма антикризисного управления рассматриваемой сферой. В исследовании развиваются научно-теоретические основы формирования механизма антикризисного управления на основе выбора инструментов регулирования некоторых функциональных направлений деятельности профильных предприятий отрасли. В исследовании представлена разработанная модель механизма финансового оздоровления жилищнокоммунального комплекса, а также модель управления по обеспечению экономической безопасности в ЖКХ. Рассмотрена организационная структура системы экономической безопасности предприятий жилищно-коммунального комплекса. Проведён анализ целесообразности реализации тарифной политики в сфере ЖКХ. Обозначена значимая роль стратегии устойчивого функционирования и развития отрасли, ключевых условий и критериев оценки реализации программных мер и показателей, характеризующих уровень достижения поставленной цели, направления совершенствования государственного регулирования жилищно-коммунального хозяйства на основе антикризисного подхода к управлению.
Бесплатно
Интеграционный потенциал индустрии туризма в модернизационном развитии региона
Статья научная
Статья посвящена исследованию интеграционного потенциала инду- стрии туризма в модернизационном развитии региона за счёт фор- мирования новых центров инновационного роста, а также в опреде- лении условий его эффективного реализации. По мнению автора, инду- стрия туризма обладает значительным интеграционным потенциа- лом благодаря возможности эффективного сочетания в рамках тури- стических кластеров предпринимательской активности с традици- онным укладом и национальными особенностями хозяйствования в региональных экономиках. На основе современных научных представ- лениях об интеграционной природе туризма в статье обосновывает- ся роль туристических кластеров в социально-экономическом разви- тии региона. Сформировано модельное представление экономической архитектуры развития туристического кластера как полюса роста. В качестве ос- новных структурных компонентов данной модели определены: базо- вые (ресурсные) факторы развития отрасли, обеспечивающая инфра- структура, институциональные факторы и научно-инновационные факторы. Сделан вывод о необходимости взаимоувязанного развития данных компонент в региональной системе. На примере регионов юга России показано, как формирование тури- стических кластеров будет способствовать снижению рисков вслед- ствие преодоления узкоотраслевой специализации и вовлечения зна- чительных ресурсов этноэкономики в процессы модернизации. Показа- но, что реализуемые в настоящее время проекты стратегического развития сферы туризма в значительной степени недоиспользуют эндогенный потенциал регионов, связанный с возможностями разви- тия межотраслевых взаимодействий, а также использования потен- циала этноэкономики. В статье рассматриваются факторы и условия реализации проектов формирования туристических кластеров, которые бы были макси- мально ориентированы на получение возможных синергетических и мультипликативных эффектов в регионе. Сформулированы основные направления повышения эффективности реализации интеграционного потенциала индустрии туризма.
Бесплатно
Интерактивные технологии в общественном питании
Статья научная
Услуги общественного питания в большинстве регионов страны показывают положительную динамику роста, быстро адаптируются к кризисным явлениям, занимают стабильную долю в валовых региональных продуктах субъектов РФ. Преимущества экономических агентов во многом обусловлены внедрением инновационных интерактивных технологий, способствующих реализации нового подхода во взаимодействии с потребителями различного ценового сегмента. Учитывая распространенность данного вида деятельности и значения услуг для населения, направления модернизации технологий обслуживания становятся важным фактором устойчивости и конкурентоспособности на региональных рынках. Объектом исследования в статье являются интерактивные и инновационных технологии на рынке услуг. Предмет исследования - интерактивные технологии сферы общественного питания. Целью статьи является оценка и анализ особенностей применения различных интерактивных технологий в сфере питания как фактора повышения эффективности услуг профильных предприятий. Методы исследования: анализ, описание, систематизация. Были рассмотрены основные тенденции экономики услуг, обусловленные научно-техническим прогрессом и кризисными явлениями в глобальной экономике. Охарактеризовано понятие интерактивности как концепции обслуживания и взаимодействия с потребителями услуг общественного питания. Определены перспективные направления внедрения интерактивных технологий в сфере питания в различных типах предприятий в зависимости от специализации.
Бесплатно
Информативно-целевое назначение конгрессно-выставочного туризма в новой реальности развития региона
Статья научная
Целью исследования является теоретическое обобщение и выявление информативной составляющей и целевого назначения конгрессно- выставочного туризма в социально-экономическом развитии региона. Для решения заявленной цели использовалась общенаучные и специальные методы исследования. В статье обсуждается проблема эффективной поддержки развития конгрессно-выставочного туризма в интересах компаний как результат и составляющая прогрессивного развития экономики региона. С этой целью авторами рассматривается состояние конгрессно- выставочной деятельности, акцентируя внимание на выставках как эффективном инструменте внедрения инновационных решений, и конгрессной деятельности как одного из действенных механизмов делового и информационного взаимодействия и перспективной динамично развивающейся отрасли экономики. Обращается внимание на значимость и востребованность конгрессно-выставочного сервиса как деятельности, связанной с индустрией деловых мероприятий, одного из самых перспективных направлений развития экономики, которое неизменно демонстрирует миру положительную динамику роста. Дано определение понятию «аутсорсинг в конгрессно-выставочном туризме» и рассмотрена структура взаимоотношений туристиче ских партнёров в системе аутсорсинга. Предложен расчёт коэффици- ента потенциала региона как территории, благоприятной для осуществления конгрессно-выставочной деятельности. Выявлена си- стема показателей, от которых зависит развитие конгрессно- выставочного потенциала региона, отдельные из них рассмотрены в статье. Предложен алгоритм формирования региональной Программы развития конгрессно-выставочного туризма. Указывается, что для достижения положительных результатов от формирования этой Программы её участники должны выполнять определённые функции. Определено, что конгрессно-выставочная деятельность даёт представление о развитии сферы туризма, позволяет правильно сориентироваться в ценовой политике при создании туристского продукта (услуги), получить экономический эффект от участия в мероприятиях. Применение предложенных подходов будет способствовать развитию конгрессно-выставочного туризма в регионе.
Бесплатно
Использование возможностей кофейного производства в развитии туризма
Статья научная
Возможности кофейного производства позволяют развивать сельский, деловой, событийный, познавательный и экскурсионный виды туризма. Основой его развития является сельская местность, где сосредоточены ключевые условия, необходимые для выращивания кофе и его производства, что является в некоторых странах базой агропромышленного комплекса. Предметом исследования является кофейное производство в развитии туризма. Цель исследования - выявить особенности и тенденции кофейного производства в развитии туризма. Обозначенная цель достигается с помощью обоснования изученности данной проблемы известными учеными в области экономики и туризма, а различные методы исследования позволяют сделать соответствующие выводы, касающиеся развития современного мирового кофейного рынка и отдельных видов туризма. Изучена история возникновения кофе, определены его основные этапы культивирования и распространения по всему миру. Показан основной «кофейный пояс Земли», где произрастает эта культура и выделены страны-лидеры, производящие кофе. Основной акцент сделан на то, что виды туризма, которые развиваются на базе кофейного производства, можно отнести к нишевому или специализированному туризму. Характеризуя отдельные виды туризма, авторы отмечают, что сельский туризм позволяет увидеть районы произрастания кофе и участвовать в его сборе. В рамках делового туризма большое значение имеют ярмарки и выставки. Специализированные экскурсии и турмаршруты предлагают туры по кофейным плантациям. В событийном туризме важным компонентом является организация и посещение художественных выставок картин, созданных с использованием кофе в разной технике. Показана популярность кофе в разных сферах нашей жизни. Проведен SWOT-анализ развития туризма на основе кофейного производства.
Бесплатно
Исследование эффективности автоматизации системы диспетчерского обслуживания многоквартирных домов
Статья научная
В статье рассмотрены принципы работы сферы жилищно- коммунального хозяйства с учётом существующего ряда проблем. На основании разработки комплекса мероприятий по их устранению си- стема управления многоквартирными домами претерпевает ряд из- менений, направленных на улучшение качества оказываемых услуг. В связи с этим в статье обозначены отдельные внедряемые проекты изменений в системе управления многоквартирными домами, отме- чено приоритетное направление государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства, использующее эффективные ин- формационные технологии, в результате чего обеспечивается рост уровня технической оснащённости инженерных объектов, проанали- зированы примеры использования и обозначены положительные ре- зультаты обращения к принципу широкого использования внедряемых информационных технологий. Рассмотрены задачи диспетчерской службы, отражённые в нормативно-правовых актах, регулирующих их деятельность, и вопросы реализации диспетчеризации с точки зрения практического использования, а также принцип системы диспетчери- зации, её задачи и основные составляющие. Представлена схема ком- муникации потребителя и органа управления диспетчерской систе- мой, проанализированы аспекты применения автоматизированного управления объектами многоквартирных домов, внедрения, план раз- вития и совершенствования систем диспетчеризации на основе внед- рения автоматизированного управления; вынесен ряд предложений по совершенствованию системы диспетчеризации за счёт расширения перечня автоматизированных процессов, в том числе на примере реа- лизуемых в настоящее время проектов.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассмотрены вопросы кадрового обеспечения сферы сель- ского (аграрного) туризма Российской Федерации в целом и Волго- градской области в частности как одного из важнейших факторов развития данного направления импортозамещения в экономике сель- ских территорий и отечественной индустрии туризма и гостепри- имства. Авторами определены наиболее острые проблемы процесса подготовки кадрового потенциала российского агротурбизнеса, а именно: его недостаточная практико-ориентированность, нехватка квалифицированных педагогов-практиков, недостаток в регионах предприятий, занимающихся исключительно агротуристским бизне- сом и нуждающихся в связи с этим в высококвалифицированных кад- рах. На основе анализа ситуации на рынке туристских услуг выявлена объективная необходимость изучения зарубежного опыта в разви- тии сельского туризма, а также использования позитивных резуль- татов в процессе подготовки квалифицированных кадров в регионах РФ. Отмечена ключевая роль в процессе формирования образова- тельных программ высшего и дополнительного профессионального образования норм и требований Федерального закона «Об образова- нии в Российской Федерации», создающего, в совокупности с приня- тым в 2015 г. ГОСТ Р 56641 «Услуги малых средств размещение. Сель- ские гостевые дома. Общие требования», условия для выработки профессиональных стандартов и квалификационных требований к персоналу агротуристских объектов. Авторами обоснована необхо- димость организации кадрового обеспечения сферы сельского туриз- ма именно в аграрных вузах как по программах высшего, так и допол- нительного профессионального образования. В статье представле- ны результаты последовательной работы Волгоградского государ- ственного аграрного университета по формированию условий для становления сельского (аграрного) туризма в регионе, связанной с проведением учебно-методических, научно-практических, событий- ных и других мероприятий, обозначен перспективный план развития инновационного направления в образовательной деятельности вуза, ориентированного на подготовку квалифицированных кадров для формирующегося агротурбизнеса.
Бесплатно
Статья научная
В статье определены трансформационные процессы, которые отмечаются в образовании и в деятельности образовательных организаций в постковидный период. Обозначена роль дистанционных и цифровых технологий в сфере образовательных услуг в период интеграции образовательных организаций для повышения статуса и уровня полученных и приобретенных компетенций. Определено, что современные модели развития общества стимулируют переход к новому комплексному способу кастомизации обучающихся высших учебных заведений, а кастомизация обучения рассматривается как базовая стратегия развития образования, ориентирующаяся как на работодателя, так и на обучающегося. Представлена авторская разработка модели организации кастомизации как инструмента индивидуализации обучения, которая в отличие от существующих включает технологии на основе интеллектуального анализа моделей обучения: адаптивные тесты, моделирование курса (максимальное дробление на модули для точного определения возможных пробелов в знаниях), самостоятельный выбор студентом траектории обучения, дополнительные модули для элитной подготовки (исследовательская и проектная деятельность); на основе сбора данных от работодателей: обучающие тренинг-семинары для отработки практических навыков (с привлечением специалистов), имитационные методы обучения (деловые игры, игровое проектирование), узкоспециализированные профессиональные кейсы, фундаментальное использование которых позволит максимально эффективно осуществить процесс интеграции в образовательной среде. Представлены примеры широкого применения технологических образовательных проектов EdTech и определены их специфические особенности использования в сфере образования.
Бесплатно
Статья научная
Статья посвящена анализу территориальной организации классифицированных средств размещения в Российской Федерации в связи с введением положения об обязательной классификации гостиниц. Исследуется распределение коллективных средств размещения в федеральных округах и регионах страны в количественном и качественном (по категориям) аспектам. В результате выявлена и обоснована лидирующая роль Краснодарского края в данном рейтинге. Анализ территориального распределения классифицированных средств размещения по территории края подчеркивает, с одной стороны, неравно-мерность размещения, с другой – связь с туристской специализацией муниципалитетов и степени участия в обслуживании туристских по-токов. На общем фоне выделяются туристские центры Черноморского побережья и столица края г. Краснодар, где количество «звездных» средств размещения максимально, более того именно здесь рас-положены высококлассные гостиницы категории 4-5 звезд. Результаты анализа также подчеркивают эффективность мероприятий, проводимых органами местной власти развитию новых видов туризма в Краснодарском крае с целью перераспределения туристских потоков и снижения рекреационной нагрузки на прибрежные туристско-рекреационные системы: динамично развивается гостиничная индустрия горно-предгорных районов края.
Бесплатно
Статья научная
В статье проанализировано современное состояние отдельных аспектов правового регулирования туристской деятельности, раскрыты особенности компенсации морального вреда в данной сфере. Автором детально дана правовая характеристика понятия морального вреда, исследованы вопросы компенсации морального вреда потребителям туристских услуг, в том числе проблематики определения размеров компенсации морального вреда, определены некоторые коллизионные вопросы в рассматриваемой сфере и даны рекомендации по их устранению.
Бесплатно
Статья научная
В статье представлены особенности реализации инвестиционного процесса в топливно-энергетическом комплексе Республики Крым. Представлено обоснование того, что топливно-энергетический комплекс Республики Крым является одной из наиболее привлекательных сфер для инвестирования. Структура инвестиционного потенциала топливно-энергетического комплекса представляет собой сложнейшую систему, на элементы которой можно повлиять как по отдельности, так и в их взаимодействии друг с другом. При этом формируется общая инвестиционная привлекательность топливно-энергетического комплекса. Целью исследования является определение оказываемого влияния инвестиционной деятельности и её роли в развитии и эффективном функционировании топливно-энергетического комплекса Республики Крым. В исследовании использовались следующие методы: экономико-статистический метод; метод прогнозирования; метод системного подхода; метод экспертных оценок. Разработана Концепция реализации инвестиционной деятельности в сфере топливно-энергетического комплекса Республики Крым, состоящая из четырёх частей: субстанциональной, концептуальной, стратегической и действенной. Субстанциональная часть включает в себя объект, предмет, субъекты, цель; концептуальная – задачи, принципы концепции; стратегическая – направления реализации; действенная – оценку эффективности реализации концепции. Таким образом, в Концепции реализации инвестиционной деятельности в сфере топливно-энергетического комплекса Республики Крым отражены основные направления и конкретные мероприятия, направленные на формирование механизмов инвестиционной привлекательности в сфере топливно-энергетического комплекса Республики Крым.
Бесплатно
Концепция стейкмаркетинга в управлении деятельностью банков
Статья научная
В статье определена роль банковского маркетинга в управлении банковской деятельностью банков и отмечено, что банковский маркетинг создает условия для привлечения потенциальных клиентов и стимулирование сбыта банковских услуг, и в конечном итоге - повышения конкурентоспособности банка. На основе маркетингового исследования с научной точки зрения представлена информацию о развитии цифровых инноваций в сфере маркетинговой деятельности банков и систематизированы апгрейды основных информационных технологий и цифровых инноваций в банковской системе. Определены ключевые технологий и тенденций, которые помогают банкам предоставлять ориентированные на будущее цифровые банковские услуги, которые являются бесшовными, вдохновляющими, инновационными для клиентов банков. В статье сделано заключение о том, что интегрированный банковский маркетинг преобразуется в новое качество и становится маркетингом, направленным на комплексное управление процессом взаимодействия со стейкхолдерами и, как следствие, возникает возможность введения в систему управления маркетинговой деятельностью банков современного термина «стейкмаркетинг». Разработана концепция стейкмаркетинга, которая позволяет объединить интересы как банковских структур, как внутренних стейкхолдеров, так и внешних заинтересованных сторон, т.е. стейкхолдеров относящихся к управленческой, экономической и социальной сфере государства. Представлена авторская разработка структуры системы отношений стейкмаркетологов с группами взаимодействия, из которой следует, что работа стейкмаркетолога состоит не только в удовлетворении потребностей стейкхолдеров, но в удовлетворении запросов стейквочеров и в адекватном реагировании на регулирующие воздействия стейккипперов.
Бесплатно
Кредитная политика как инструмент деятельности коммерческого банка
Статья
В условиях финансового кризиса и внедрения новых международных стандартов в соответствии с соглашением «Базель III» возросли требования Центрального банка РФ к банковскому сектору, играющему важную роль в устойчивом развитии экономики. Важным инструментом, отражающим эффективность деятельности коммерческого банка в рамках оптимизации риска и кредита выступает кредитная политика, выполняющая следующие функции определение целей; задач, обеспечение информационной поддержки и т.д., что актуализирует вопросы исследования и формирования оптимальной кредитной политики. В статье разработана и представлена модель формирования и механизм реализации кредитной политики, на основе разграничения структурных элементов с учётом их функционального назначения. Сформулированы основные системные задачи, позволяющие достичь указанной цели и развить теоретическую основу и методологию формирования деятельности коммерческого банка в исследуемой сфере, а именно: систематизировать теоретические основы и особенности формирования кредитной политики на макро- и микроуровне по наиболее важным параметрам; обосновать элементы организационно-методического обеспечения реализации процессов кредитования. В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных учёных в области финансовой, кредитной, банковской системы. Выводы получены с использованием методов теоретического исследования, в частности, синтеза, анализа, дедукции и индукции, а также на основе логического, системного подхода, метода сравнения. В результате выявленных в исследовании закономерностей обоснована тесная взаимосвязь и взаимообусловленность элементов, участвующих в процессе формирования политики банка в сфере кредитования с учетом их функционального назначения. Предложено при формировании структурной модели использовать следующие элементы: концептуальные, процедурные, административные и элементы безопасности. Выявленные особенности формирования кредитной политики и сформулированные предложении по ее реализации позволять повысить эффективность деятельности коммерческого банка.
Бесплатно
Статья научная
Кредитование физических лиц сохраняет популярность у жителей России даже в условиях финансового кризиса. Развитие данных видов банковских услуг сдерживается такими факторами, как высокие риски невозврата кредита, отсутствие эффективного кредитного ме- неджмента, слабая кредитная инфраструктура, недостаточное ин- формационное обеспечение банков, высокие процентные ставки. В этих условиях назрела необходимость формирования новых подходов к кредитованию физических лиц банками, способствующих экономиче- скому, политическому и социальному развитию Кабардино-Балкарской Республики. Цель статьи заключается в исследовании современного состояния и выявления тенденций развития сферы кредитования физических лиц. В процессе исследования изучено современное состояние анализируе- мых услуг, систематизированы данные о состоянии и тенденциях рынка кредитования в Кабардино-Балкарской Республике, проведён сравнительный анализ услуг кредитования физических лиц банками республики, выявлены перспективные направления кредитования, предложены изменения в системе потребительского кредитования. В процессе исследования использовались научные труды отечествен- ных и зарубежных учёных в области финансовой, кредитной системы, экономического анализа и маркетинговых исследований. В работе ис- пользовались общенаучные методы: анализ, синтез, аналогии. Для об- работки банковской отчётности применялись методы аналитиче- ских группировок, сравнительный анализ. В целях визуальной интер- претации результатов исследований использован графический метод. В результате проведённого маркетингового исследования выявлены предпочтения потребителей Кабардино-Балкарской Республики в сфе- ре кредитования, а также обоснованы факторы, влияющие на выбор банка. Результаты проведённого исследования могут быть использо- ваны банками Кабардино-Балкарской Республики для совершенствова- ния деятельности в сфере кредитования физических лиц. Выявлены наиболее популярные у жителей Кабардино-Балкарской Рес- публики виды кредитов. Причинами, снижающими спрос на кредиты, названы высокие процентные ставки, длительная процедура предо- ставления кредитов, отсутствие системы страхования рисков.
Бесплатно
Маркетинговые аспекты дифференцированного обслуживания гостей в отеле
Статья научная
Персональное отношение к потребителю всегда была одной из основ индустрии гостеприимства. Однако цифровизация, пандемия и развитие гостиничной индустрии бросили новые вызовы отрасли, стимулируя ее к модернизации подхода к обслуживанию гостей, предоставлению wow-эффекта при создании впечатлений. Если раньше запросы были относительно однотипными, присутствовал один подход ко всем гостям, то сейчас это не работает, и необходим индивидуальный характер предложений. На сегодняшний день возникает необходимость отойти от традиционных продаж к построению «отношений» с гостями. В процессе работы применялся комплекс методов, моделей и теорий таких как: теория мотивации Альдерфера-Маслоу, модель потребительского поведения, модель Абеля. Начальное исследование показало, что на практике отели сталкиваются с неготовностью обеспечить гостю индивидуальное обслуживание, хотя количество таких путешественников стремительно растет. В работе показаны современные маркетинговые подходы для дифференцированного обслуживания гостей в отеле, разработан алгоритм внедрения полноценного индивидуального подхода, представлена трехмерная система Абеля и теория ERG в разрезе индивидуального гостиничного продукта.
Бесплатно
Медицинский туризм как специальный вид услуг
Статья научная
В данной статье охарактеризованы содержание и структура нового туристического направления - медицинского туризма. Также проанализированы функциональные направления лечебно-оздоровительного туризма. Выявлены факторы, ограничивающие развитие данных направлений в нашей стране. Представлена классификация видов лечебно-оздоровительного туризма. Выявлены особенности создания и функционирования санаторно-курортных комплексов в нашей стране. Определено, что новое туристическое направление - медицинский туризм развивается в настоящее время стремительными темпами, повышается спрос населения на данный вид оздоровительных услуг. Объект исследования - виды лечебно-оздоровительного туризма, предмет исследования - анализ нового туристического направления медицинского туризма. Целью статьи является исследование понятий медицинский, лечебный и лечебно-оздоровительный туризм, выявление специфических характеристик. Методы исследования: анализ научных теорий, концепций, посвященных исследованию туристических направлений, специализирующихся на оздоровлении, сравнительный анализ развития медицинского туризма в России и за рубежом. Также в исследовании представлены основные направления оздоровительного туризма и специализированные отечественные провайдеры. Определено, что в настоящее время население признает здоровье ценным фактором существования и жизнедеятельности, в связи, с чем предпринимает своевременные меры по сохранению и восстановлению здоровья.
Бесплатно
