Развитие концепции сервисного менеджмента. Рубрика в журнале - Сервис в России и за рубежом

Публикации в рубрике (4): Развитие концепции сервисного менеджмента
все рубрики
Инновации на предприятиях туризма и сервиса

Инновации на предприятиях туризма и сервиса

Коновалова Елена Евгеньевна, Силаева Анна Александровна

Статья научная

В настоящей статье обосновывается необходимость инноваций в туризме, приводятся конкретные примеры нововведений, которые изменили туристическую индустрию к лучшему. Предлагаются новые подходы в управлении на предприятиях туризма и сервиса, а также проводится глубокий анализ всех необходимых звеньев, которые позволяют приспосабливать туристическую индустрию к изменяющимся видам туризма с новыми маркетинговыми стратегиями, инновационными услугами, продуктами и процессами.

Бесплатно

Направление эволюции оценки розничных рисков

Направление эволюции оценки розничных рисков

Новичков Николай Владимирович, Черникова Людмила Ивановна, Фаизова Гузель Рефкадовна

Статья научная

В статье рассматривается направление эволюции оценки розничных рисков. Авторами проанализирован исторический аспект развития розничного банковского бизнеса и методик его оценок. Методики оценки кредитоспособности физического лица активно эволюционируют с учетом изменения законодательства, развития информационных технологий и повышения рисков, связанных с активными операциями банков. Проведенный анализ позволил выявить эволюцию методов, обеспечивающих улучшение и сохранение качества розничных активов. Авторами предлагается рассматривать скоринг с учетом высокой роли технологической составляющей и предлагается собственное видение данного определения.

Бесплатно

Оценка работников как основа построения системы управления персоналом на предприятиях сервиса

Оценка работников как основа построения системы управления персоналом на предприятиях сервиса

Ананьев Александр Николаевич, Морозова Любовь Семеновна, Данилова Вероника Андреевна, Литвинова Елена Владимировна

Статья научная

В статье раскрываются основные методические подходы к формированию и реализации на предприятиях сервиса комплексной системы оценки персонала. Определяется место и значение оценки эффективности труда работников в общей системе управления персоналом и всего предприятия в целом. Особое внимание в статье уделяется важнейшим принципам и методам оценки персонала, вопросам организации процедуры оценки работников, развития современных форм и мотивации персонала к получению новых знаний и навыков. Рассматриваются проблемы регулирования самооценки работников, влияния внешних и внутренних факторов на объективную оценку персонала, автоматизации процедуры оценки наемных работников. Особое внимание уделяется развитию нетрадиционных методов оценки персонала в современных условиях, совершенствованию подготовки и воспитания специалистов в области оценки персонала.

Бесплатно

Стратегия информатизации туристских и сервисных компаний: анализ проблем, подходов и обоснований

Стратегия информатизации туристских и сервисных компаний: анализ проблем, подходов и обоснований

Илькевич Сергей Викторович, Шлапак Вера Сергеевна, Ермаков Станислав Александрович

Статья научная

В статье представлен анализ основных подходов, технологий и проблем в области формирования стратегии информатизации туристских и сервисных компаний. Затронуты центральные аспекты, касающиеся роли информационных технологий в сервисном и туристском менеджменте, сервисной ориентации информационных систем, методологических проблем сервисного моделирования, актуальных и перспективных направлений информатизации туристских компаний, экономических обоснований стратегических решений.

Бесплатно

Журнал