Статьи журнала - Сервис в России и за рубежом
Все статьи: 2051
Современные подходы к определению туристских кластеров
Статья научная
Развитие внутреннего и въездного туризма, выступающее как один из приоритетов развития отечественной экономики, обусловливает необходимость поиска эффективных методов и инструментов развития индустрии туризма, прежде всего, на региональном уровне. Известные проблемы российского туризма, связанные с качеством обслуживания, доступностью отдельных услуг, требуют целевых мер по их решению. Одним из таких инструментов становится кластерный подход к развитию туризма. В настоящей статье приведены отдельные результаты исследования подходов к определению туристских кластеров.
Бесплатно
Современные подходы к оценке степени гуманизации труда
Статья научная
Концепция гуманизации труда зародилась в процессе формирования таких научных школ менеджмента, как школы поведенческих наук и человеческих отношений. Если ранее охарактеризовать степень гуманизации труда можно было исключительно качественными параметрами, то современный этап развития экономики труда и практики управления персоналом обусловливают необходимость поиска объективных количественных параметров и показателей для оценки данного феномена. В статье представлены результаты исследования современных подходов к оценке степени гуманизации труда.
Бесплатно
Современные подходы к построению карьеры в VUCA-мире
Статья научная
В современных условиях появления VUCA-модели развития современного мира и бизнеса изменяются требования к системе управления. Это предопределяет пересмотр принципов управления карьерой и обеспечения возможностей для постоянного обучения и развития персонала. Нестабильность, неопределенность и сложность бизнес-среды предполагает трансформацию рынка трудовых ресурсов в части карьерных предпочтений и формирования многофункциональных специалистов, обладающих soft skills. Обозначены популярные в будущем сферы деятельности и новые должности, а также пути взаимодействия вузов и работодателей с целью формирования конкурентных преимуществ выпускников. Целью исследования является выявление влияния новой современной модели VUCA на развитие бизнеса и построение карьеры. Личный вклад автора заключается в попытке обозначить контуры будущего карьерного пространства в связи с вступлением в VUCA-мир, которое предполагает формирование и реализацию развивающихся систем управления и изменение карьерных траекторий человека. В этих условиях необходим пересмотр принципов управления карьерой, базирующихся на новой системе ценностей.
Бесплатно
Статья научная
В статье рассмотрена актуальная проблема скоринга взысканий (collection scoring). Распространенность изучения данной проблемы объясняется рядом причин, и прежде всего интенсивным ростом рынка кредитования, особенно розничного сектора, наблюдаемым в России в последнее десятилетие. Возрастающие объемы кредитования объективно приводят к увеличению кредитных рисков, принимаемых на себя не только кредитно-финансовыми институтами, но и всей банковской системой страны. Поэтому качество управления кредитными рисками в розничном кредитовании является одним из наиболее важных факторов конкурентоспособности банка, и наличие хорошо отлаженной модели скоринга как одного из основных инструментов минимизации уровня кредитного риска заемщика становится ведущим элементом системы управления банковским бизнесом, что объективно приводит к необходимости научного исследования этого феномена. Данное обстоятельство определило выбор темы, ее актуальность и значимость. Авторами предложены основные элементы системы скоринга взысканий.
Бесплатно
Современные подходы к проектированию трансформируемой одежды
Статья научная
Статья посвящена вопросу проектирования трансформируемой одежды. Рассмотрены особенности дизайн-проектирования конструкций и элементов трансформированной одежды различного назначения: спецодежды, одежды для туризма и спорта, одежды для будущих мам, школьной детской одежды и других видов изделий. Обозначены цели и задачи современного дизайн-проектирования трансформируемой одежды с учетом экологической и экономической ситуацией. В статье показано, что за дизайн-проектированием трансформируемой одежды будущее.
Бесплатно
Современные подходы к структуризации гостиничного хозяйства
Статья научная
Развитие индустрии гостеприимства обусловливает появление все новых видов предприятий, подходов к организации сервиса. Эти новые формы коллективных средств размещения находят свое отражение в модернизации подходов к структуризации гостиничного хозяйства. В статье рассмотрены современные подходы к структуризации и классификации предприятий гостиничного хозяйства региона.
Бесплатно
Современные подходы к типологии сервисных стратегий
Статья научная
В статье приведены результаты исследований по определению места сервиса в стратегическом управлении современных компаний. Автором обобщены подходы к трактовке особенностей сервисной стратегии, обоснован выбор отдельных признаков и предложена классификация сервисных стратегий.
Бесплатно
Современные подходы к трактовке доступности услуг (на примере высшего образования)
Статья научная
Доступность тех или иных услуг традиционно рассматривается с позиций определения ценовой и транспортной составляющих, которые определяют возможность использования этой услуги для потребителя. Развитие современного сервиса заставляет по-новому взглянуть на понятие доступности. В статье представлен обзор подходов к определению понятия «доступность» применительно к сфере услуг, а также современные методы повышения общей доступности.
Бесплатно
Современные проблемы защиты прав российских туристов
Статья научная
Проблема обеспечения прав российских туристов - одна из наиболее острых и нерешенных. Многократные случаи гибели российских граждан и причинения увечий их здоровью во время зарубежных туров, хищение их имущества, ненадлежащее исполнение условий договора при перевозках и размещении, отсутствие высокой культуры обслуживания - наиболее типичный спектр нарушений прав соотечественников, рассмотренный автором. В статье исследованы наиболее значимые нормативные правовые акты в сфере туризма и сделан вывод о необходимости совершенствования механизма защиты прав туристов. Автором раскрыты наиболее перспективные способы защиты прав туристов. В их числе: ведение реестра турагентств с обязательной регистрацией последних, увеличение размера взносов в фонды туристских ассоциаций, сотрудничающих с туристскими компаниями, в интересах туристов. В качестве превентивной меры защиты прав туристов от деятельности недобросовестных турфирм предложено официальное опубликование отзывов о туристских компаниях. Автором предложены организационные способы защиты прав туристов: обеспечение туристов, наряду с ваучером, билетом и договором на оказание туристских услуг и другой необходимой информацией - путеводителем, картой государства - пребывания, соответствующим словарем, телефонным справочником пункта прибытия на родном языке, приложением к договору, который бы раскрывал полный спектр услуг, включенных в турпутевку. В статье сделан вывод о необходимости создания надлежащих правовых, финансовых, социальных, культурных, иных условий для безопасного и благоприятного отдыха российских туристов за рубежом, что во многом зависит от согласованного взаимодействия публичного и социального секторов.
Бесплатно
Современные проблемы пенсионного обеспечения в России
Статья научная
В статье рассмотрены основные показатели функционирования пенсионной системы в 2008-2009 годах, а также обозначены основные направления, проблемы и противоречия реформирования пенсионной системы РФ. Представлено авторское мнение по ряду рассматриваемых проблем: дефицита бюджет Пенсионного фонда, доверительного управления пенсионными накоплениями, размещения пенсионных накоплений на фондовом рынке, доверия населения проводимой реформе.
Бесплатно
Современные проблемы развития гостиничного бизнеса в Российской Федерации
Статья научная
В Российской Федерации состояние гостиничного фонда является одним из основных факторов, сдерживающих развитие туристской отрасли. Кроме того, на туристском рынке протекают процессы концентрации и интеграции, оказывающие самое непосредственное влияние на гостиничный бизнес. В статье проведён анализ суще- ствующих проблем в гостиничном бизнесе и определены возможные пути их решения, также рассматриваются тенденции развития гостиничного бизнеса России, выявляются проблемы, затрудняющие его развитие. Человеческий фактор в индустрии гостеприимства играет ведущую роль и является важным ресурсом предприятия. Во взаимоотноше- ниях между работником и клиентом факторами успеха были и про- должают оставаться профессионализм в обслуживании, цена предо- ставляемой услуги и эргономика, то есть удобство гостя. В течение последних 10 лет в России наблюдается стремительное развитие гостиничного бизнеса. В крупные города приходят между- народные гостиничные компании, растёт число малых частных отелей, реконструируются старые советские гостиницы. Однако количественный рост далеко не всегда сопровождается одновре- менным повышением качества обслуживания и уровня сервиса. Гостиничное хозяйство является основой инфраструктуры туризма любой страны, в том числе и России, что подтверждается целевыми показателями реализации Стратегии развития туризма в Россий- ской Федерации, большинство из которых определяют развитие гостиничного хозяйства страны.
Бесплатно
Современные тенденции развития гостиничного бизнеса
Статья научная
В статье проведен анализ состояния и перспектив развития гостиничного бизнеса как в нашей стране, так и за рубежом. Обосновано, что рынок гостиничных услуг в Москве занимает первое место в России как по объемам предоставляемых услуг, так и по доходам, а потенциал гостиничного комплекса в столице по своей емкости несопоставим ни с одним другим региональным рынком. Выявлены основные тенденции развития этого бизнеса с учетом влияния финансового кризиса, в частности, стремление отдельных собственников трансформировать строящиеся офисные здания в отели. Обосновано, что негативные последствия действий по снижению цен за счет экономии на качестве услуг могут иметь долгосрочные последствия.
Бесплатно
Статья научная
В статье описываются современные тенденции развития экономики сферы услуг через призму парадигм эффективного экономического развития: от индустриально-ориентированной к сервисно-ориентированной, при которой обеспечение ускоренного развития высокотехнологичных и наукоемких производств невозможно без развития отраслей потребительского комплекса, обеспечивающего общество товарами и услугами. Повышение качества жизни и стремление человека к новым впечатлениям обусловили рост совершаемых людьми поездок. Под воздействием произошедших в мировой экономике и потребительской психологии изменений, начиная со второй половины XX века, в мире наблюдается ускоренное развитие глобального и национальных туристских рынков. Однако российский национальный рынок туристских услуг отстает от мировых лидеров туриндустрии и демонстрирует медленные темпы роста. Огромная территория, низкий уровень развития обеспечивающей инфраструктуры, недостаток гостиниц туристского класса приводят к тому, что развитие туристского сектора в стране происходит крайне неравномерно и носит точечный характер. Более того, в 2014 году российский рынок туристских услуг был признан непрозрачным. Большое количество лимитирующих факторов препятствуют развитию внутреннего и въездного туризма в России, в этой связи международный туризм в нашей стране развивается преимущественно с ориентацией на выезд. С научной точки зрения управленческие решения в любой сфере экономической деятельности, в том числе и в области развития туристских рынков, должны быть основаны на изучении и анализе текущего состояния и прогнозов развития рынков. По этой причине рассматриваемый в данной статье материал о современных тенденциях развития российского национального рынка туристских услуг имеет высокую актуальность.
Бесплатно
Современные тенденции развития рынка ипотечного страхования в России
Статья научная
Признавая социальную значимость обязательных видов страхования, следует отметить, что основой страховой отрасли призваны стать добровольные виды страхования, поэтому важны меры для их развития. Одной из этих мер является поддержка внедрения и развития новых видов страховых продуктов и их соответствие современным условиям рынка. Ипотечное страхование (в его классическом понимании) является инновацией на рынке страхования в России.
Бесплатно
Современные тенденции спроса на рынке туристских услуг в условиях цифровой экономики
Статья научная
Статья посвящена выявлению и оценке современных тенденций спроса на туристском рынке, сформированных под влиянием смены ценностей в современном обществе и изменением социально-экономической среды. Туристский спрос рассматривается как экономическая сущность, претерпевающая трансформацию в сторону смены ценностных мотиваций путешественников. Целью работы является выявление современных тенденций туристского спроса для принятия отраслевых инновационных конкурентоспособных решений в будущем. Статья написана по результатам анализа статистических данных цифровой экономики, отраслевых исследований рынка и анализа российских и зарубежных экспертных оценок. В статье оценивается влияние средств связи и социальных платформ на покупательское поведение путешественников. Приводятся актуальные данные по использованию средств связи и мобильных устройств во всём мире, которые сопоставляются с динамикой туристских прибытий. Анализируется объём мирового рынка электронной коммерции в туризме и определяется роль потребителя туристских услуг в формировании новых экономических отношений в экономике сов-местного потребления. Представлена модель обмена в экономике совместного потребления. Предпринимается попытка построения новой модели покупательского поведения на рынке туристских услуг, которая сформирована под влиянием развития средств коммуникаций и социальных платформ. Новая модель покупательского поведения предполагает смену восприятия туристского продукта и включенность потребителя в глобальный туристский продукт. В исследовании выявлено, что новые потребности туристов в сочетании с ростом информационных технологий, приводят к возникновению новых продуктов и к появлению новых форм обмена на туристском рынке. В заключении предлагаются направления развития туристских предприятий, в которых централью роль играют новые тенденции туристского спроса и изменение покупательского поведения путешественников.
Бесплатно
Статья научная
Трудоустройство выпускников вузов сервисного профиля требует начальной профессиональной подготовки ввиду прикладной направленности специальностей, поэтому наиболее пристальное внимание в процессе обучения должно уделяться совершенствованию форм организации практики студентов с перспективой на их будущее трудоустройство. Гарантией этого является взаимодействие вузов и предприятий в процессе подготовки специалистов, что требует возрождение на новом уровне традиций целенаправленного распределения выпускников, подготовленных не только в общем - как специалистов определенной квалификации, но и под запросы конкретных предприятий туристского, гостиничного и ресторанного профиля. Для этого необходимы стимулировать данный процесс включением в планы как вузов, так и предприятий мероприятий и статей расходов, необходимых для совершенствования образовательного процесса в адресном направлении. В статье представлены первые результаты подобной работы, предпринятые в ГАС ЮГ ГУЭС.
Бесплатно
Статья научная
В статье обсуждаются модели арт-терапии, применяемые в практической психологии и психотерапии детей с отклонениями в развитии, с поведенческими и коммуникативными нарушениями: алекситимией, искажениями самоидентификации, деформациями телесного «Я». В ходе арт-терапевтической работы с помощью средств визуального изобразительного искусства оценивается специфика коммуникационного взаимодействия и осуществляется выбор эффективной методики коррекции психических функций.
Бесплатно
Современный образовательный сервис высшей школы: история и проблемы повседневности
Статья научная
Реализация Болонской конференции в Российской Федерации поставила образовательное сообщество перед необходимостью внедрения системы компетентностного подхода, новых стандартов и модели научно-исследовательских университетов в роли образовательной рамки, задающей новые уровни оценки и понимания содержания образования. Переход к такой форме образовательного подхода в системе предполагает модернизировать высшее профессиональное образования для решения задачи подготовки специалистов, востребованных на современном рынке труда
Бесплатно
Современный студенческий туризм: особенности и перспективы развития
Статья научная
В статье рассматривается актуальный вопрос организации студенческого образовательного и познавательного туризма в рамках программы моложеного и студенческого туризма в России. В качестве гипотезы исследования предполагается убеждение, что организация студенческого туризма, а именно процессов подготовки программ пребывания, организации процесса приема и размещения путешественников должна возлагаться на студентов, ведь именно они являются целевой аудиторией данного проекта и смогут максимально быстро адаптироваться к изменяющимся запросам со стороны студентов-туристов. Реализовать такую идею можно посредством создания на кафедрах, выпускающих специалистов в сфере туризма специальных студенческих туристических обществ, которые будут реализовывать программу студенческого туризма в ВУЗе. За базис данного исследования была взята информация о развитии образовательного туризма, как родоначальника студенческого туризма, который появился в России еще в петровские времена, с созданием первых университетов. В настоящее время образовательный туризм является частью студенческого туризма, который дополнился краткосрочными поездками с познавательными или личными целями. В данной статье представлены результаты ретроспективного анализа развития понятия образовательный и студенческий туризм, а также отражены результаты возможности создания студенческого туристического общества на базе высшего учебного заведения с целью реализации программы студенческого и молодежного туризма, реализуемой под руководством Министерства науки и высшего образования Российской Федерации.
Бесплатно
