Роль маркетинга взаимоотношений в продвижении умных технологий на рынке услуг жилищно-коммунального хозяйства

Бесплатный доступ

Цель исследования - определение критериев сегментации потребителей жилищно-коммунальных услуг и построение модели их потребностей как базиса формирования маркетинга взаимоотношений для управляющей организации с целью повышения эффективности внедрения умных технологий на рынке жилищно-коммунальных услуг. Это напрямую зависит от развития маркетинга взаимоотношений (далее - МВО) как технологии согласования интересов всех стейкхолдеров рассматриваемого рынка. Применительно к рынку жилищно-коммунальных услуг (далее - ЖКУ) маркетинг взаимоотношений изучен крайне мало, что обусловлено слабой разработанностью категориального и методологического аппарата самой концепции, а также сложностью и многомерностью субъектно-объектной структуры рынка жилищно-коммунальных услуг как объекта исследования. Он является сложной системой, включающей два кластера - коммунальный и жилищный сегменты, различающиеся параметрами услуг, типами рынков, составом рыночных субъектов. В статье анализируются ключевые барьеры внедрения умных технологий на рынке жилищно-коммунальных услуг, осуществляется сегментация потребителей, предлагается модель иерархии нужд потребителей жилищно-коммунальных услуг, выявляется зависимость между потребностями и отбором конкретных умных технологий управления многоквартирным домом.

Еще

Жилищно-коммунальная услуга, целевые сегменты, потребности, маркетинг взаимоотношений, конкурентный механизм

Короткий адрес: https://readera.org/149131634

IDR: 149131634   |   DOI: 10.15688/ek.jvolsu.2020.2.15

Список литературы Роль маркетинга взаимоотношений в продвижении умных технологий на рынке услуг жилищно-коммунального хозяйства

  • Астратова, Г. В. Комплексный портрет потребителя услуг ЖКХ мегаполиса (на примере г. Екатеринбурга) / Г. В. Астратова, Е. В. Баженова // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. - 2014. - № 5-2. -С. 127-130.
  • Бабкина, А. Недофинансирование системы ЖКХ составляет 2-2,5 триллиона рублей / А. Бабкина. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: https://nversia.ru/news/nedofinansirovanie-sistemy-zhkh-sostavlyaet-2-2-5-trilliona-rubley (дата обращения: 19.12.2019). - Загл. с экрана.
  • Бондаренко, В. А. Истоки появления маркетинга, ориентированного на долгосрочные взаимоотношения с потребителем / В. А. Бондарен-ко // Евразийский союз ученых. - 2015. - N° 21 (11). - С. 31-32.
  • Гембл, П. Mаркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, M. Стоун, Н. Вудкок ; пер. с англ. В. Егорова. - M. : ФАИР-ПРЕСС : ГРАНД, 2002. - 511 с.
  • Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 06.02.2020), Ст. 136. - Доступ из справ.-правовой системы «KонсyльтантПлюс».
  • ^валь, С. П. Энергосбережение в ЖKX: 96 способов / С. П. Юэваль. - Электрон. текстовые дан. -Режим доступа: http://portal-energo.ru/articles/ details/id/40 (дата обращения: 20.12.2019).
  • Kотлер, Ф. Mаркетинг и менеджмент: научное издание / Ф. ^тлер, K. Л. ^ллер. - 12-е изд. -СПб. : Питер, 2012. - 816 с.
  • Mаслоy, А. Mотивация и личность : пер. с англ. / А. Mаслоy. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2012. -352 с.
  • Осведомленность россиян о реформе ЖKX : отчет по результатам исследования для Некоммерческого партнерства «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства <^KX Kонтроль». -Электрон. текстовые дан. - Режим доступа: http://fondgkh. ru/wp-content/uploads/2017/04/ VTSIOM_Fond-ZHKH_ Otchet_Sentyabr.pdf. (дата обращения: 12.12.2019). - Загл. с экрана.
  • Таппасханова, Е. О. Kонцепция партнерства или концепция маркетинга взаимоотношений / Е. О. Таппасханова, Д. А. Битохова, Ф. А. Би-фова // Научные дискуссии. - 2017. - № 1. -С. 64-73.
  • Цзян, Чао. Развитие моделей комплекса маркетинга: 4P, 7P, 4C, 4V и 4R / Чао Цзян, Е. Б. Юмеи, // Экономическая наука сегодня: теория и практика : сб. материалов III Mеждyнар. науч.-практ. конф. - Чебоксары : [б. и.], 2015. -С. 143-148.
  • Цифровая Россия: новая реальность: отчет компании McKinsey. Июль 2017 г. / А. Аптекман [и др.]. - Электрон. текстовые дан. - Режим доступа : https: //www. mckinsey. com/~/media/ mckinsey/locations/europe%20and%20middle% 20east/russia/our%20insights/digital%20russia/ digital-russia-report.ashx (дата обращения: 15.12.2019). - Загл. с экрана.
  • Bruhn, M. Relationship Marketing: Management of Customer Relationships / M. Bruhn. - [S. l.] : Pearson Education Ltd, 2003. - 289 p.
  • Fedorova, S. The Issues of Sustainable Development of the Housing and Utilities Market / S. Fedorova, N. Mushketova // Advances in Economics, Business and Management Research. - 2019. -Vol. 83. - P. 452-456. - DOI: https://doi.org/ 10.2991/cssdre-19.2019.88.
  • Shani, D. Exploiting Niches Using Relationship Marketing / D. Shani, S. Chalasani // Journal of Consumer Marketing. - 1992. - Vol. 9, No. 3. - P. 33-42. -DOI: https://doi.org/10.1108/07363769210035215.
Еще
Статья научная