Применение инструментов управления качеством для решения проблемы снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль»
Автор: Соколова Елена Ивановна, Бачилова Светлана Евгеньевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Управление качеством в сфере сервиса и туризма
Статья в выпуске: 1 (39), 2013 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты исследования причин снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль» с использованием инструментов управления качеством. Показано, что с повышением уровня качества услуг, предоставляемых на предприятии, увеличивается и удовлетворенность потребителей, а следовательно, растет и прибыль.
Короткий адрес: https://sciup.org/14057598
IDR: 14057598
Список литературы Применение инструментов управления качеством для решения проблемы снижения спроса на услуги в ООО «Образ и стиль»
- Мишин В.М. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации»/В.М. Мишин. 2-е изд. перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 463 с.
- Никифоров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004. 720 с.
- Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг//Вестник Госстандарта России. 2002. № 6. С. 77.
Статья научная
