Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса

Автор: Голубев Олег Петрович, Голубев Андрей Петрович, Голина Светлана Ивановна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Инновации

Статья в выпуске: 7 (54), 2014 года.

Бесплатный доступ

Дальнейшее улучшение качества жизни населения неразрывно связано с развитием внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. Для обеспечения автотуристов и участников дорожного движения цивилизованными условиями создаются туристско-рекреационные и автотуристские кластеры, а также элементы их сети и разнообразные зоны дорожного и придорожного сервиса. По функциональному назначению они подразделяются на предприятия для обслуживания автотуристов и участников дорожного движения и обслуживания подвижного состава. Развитие инфраструктуры технического сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения и обеспечение ими единого высокого стандарта качества оказания профильных и сопутствующих услуг должны соответствовать ряду требований, в том числе объему и структуре парка колесных транспортных средств и их модельному ряду; приросту внутреннего и въездного туристских потоков; расширению ассортимента и объема оказываемых услуг; расширению географии, регионов и видов автопутешествий; индивидуализации оказываемых услуг; обеспечению безопасности дорожного движения и соблюдению экологической безопасности. Существующие до последнего времени предприятия сервиса колесных транспортных средств автотуристов и участников дорожного движения имеют низкий уровень технической оснащённости и загруженности продуктивных сотрудников. Формирование инфраструктуры технического обслуживания и ремонта подвижного состава целесообразно производить по видам услуг на основе блочного принципа. Стратегическим шагом в повышении качества услуг и эффективности деятельности предприятий является внедрение элементов интерактивной приемки: ориентация прежде всего на клиента, четкая организация обслуживания, использование современных информационных технологий, компетентность сотрудников, оказание дополнительных услуг и продажа сопутствующих товаров и аксессуаров.

Еще

Автотуризм, колесные транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт, диалоговая приемка

Короткий адрес: https://readera.ru/14057858

IDR: 14057858   |   DOI: 10.12737/7477

Список литературы Повышение качества обслуживания автотуристов на предприятиях придорожного сервиса

  • Амосенок, Э.П. Будущее машиностроения России: реальность и иллюзии -2014. -№ 1. -С. 5-14.
  • Башкирцев, В.И., Голубев, О.П. Технологические основы применения клеевых составов при ремонте автотранспортных средств: монография. -М.: ФГОУ ВПО «РГУТиС», 2009.
  • Голубев, О.П., Голубев, А.П., Деменев, А.В. Современные тенденции в сервисе колесных транспортных средств/Современные тенденции в науке и образовании: сб. научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. -Ч. III. -М.: «АР-Консалт», 2014. -С. 97-99.
  • URL:http://altaiwelcome.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=120&Itemid=65&lang=ru (дата обращения: 20.10.2014).
  • URL:http://www.autostat.ru (дата обращения: 20.10.2014).
Статья научная