Подходы к созданию клиенториентированной компании
Автор: Шадрина Е.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 6-1 (19), 2015 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена развитию темы клиентоориентированности компании и подтверждению ее актуальности в современных условиях. В статье рассматриваются основные подходы к созданию клиентоориентированных компаний, выявленные на основе анализа отечественного и зарубежного опыта. Ключевым направлением статьи является выделение элементов клиентоориентированности и разработка методики оценки уровня клиентоориентированности. Предлагаемый алгоритм оценки и шкала для определения ее результатов рассматриваются на примере конкретной компании.
Конкурентоспособность, дополнительная прибыль, клиентоориентированность, качество продукта (услуги), персонал, удовлетворенность клиента
Короткий адрес: https://sciup.org/140114886
IDR: 140114886
Список литературы Подходы к созданию клиенториентированной компании
- Питер Ф. Друкер Энциклопедия менеджмента: Пер. С англ. -М.: Издательский дом "Вильяме", 2004.
- Яшина О.В, Резник Г.А. Клиентоориентированность корпорации как вызов времени//Проблемы современной экономики, N 2 (46), 2013 . -Режим доступа: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=4557
- Харский К. Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок//Психология и бизнес . -Режим доступа: http://www.psycho.ru/library/3558
