Поддержка принятия решений для оценки качества предоставления государственных услуг с применением онтологического анализа

Автор: Черняховская Л.Р., Гвоздев В.Е., Галиуллина А.Ф.

Журнал: Онтология проектирования @ontology-of-designing

Рубрика: Методы и технологии принятия решений

Статья в выпуске: 2 (20) т.6, 2016 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматривается применение системы поддержки принятия решений для оценки качества предоставления государственных услуг с применением онтологического анализа и теории систем массового обслуживания. В виде причинно-следственной диаграммы Исикавы представлены факторы, которые оказывают влияние на качество государственных услуг: персонал, условия предоставления услуги, организованность процесса предоставления услуги, методическое обеспечение предоставляемой услуги, доступность услуги. Представлена диаграмма требований к системе поддержки принятия решений, включающая основные, функциональные, нефункциональные и экономические требования. Представлен фрагмент онтологии системы поддержки принятия решений, построенной по модульному принципу. Показана процедура выбора оптимального варианта системы массового обслуживания по техническим, экономическим критериям и критериям надёжности системы с применением метода экспертных оценок (метод аналитической иерархии Т. Саати).

Еще

Государственная услуга, качество государственной услуги, система массового обслуживания, онтология, система поддержки принятия решений, управление проектом, экспертный метод

Короткий адрес: https://readera.org/170178719

IDR: 170178719   |   DOI: 10.18287/2223-9537-2016-6-2-193-204

Список литературы Поддержка принятия решений для оценки качества предоставления государственных услуг с применением онтологического анализа

  • Портал административной реформы. Совершенствование государственного управления. -http://ar.gov.ru/ru/index.html (Актуально на 01.04.2016).
  • Учебник 4CIO. Версия 1.0. -Москва: 4CIO, 2011. -378 c.
  • Виттих, В.А. Ситуационное управление с позиций постнеклассической науки/В.А. Виттих//Онтология проектирования. -2012, №2(4). -7-15 с.
  • Липаев, В.В. Анализ и сокращение рисков проектов сложных программных средств/В.В. Липаев. -М.: СИНТЕТ, 2005. -224 с.
  • Rzevski G. Managing Complexity//Проблемы управления и моделирования в сложных системах: Труды XVI Международной конференции (30 июня -3 июля 2014 г., Самара). -Самара: СамНЦ РАН, 2014. -C. 3-12.
Статья научная