Особенности формирования интегрированных систем качества туристских услуг
Автор: Макеева Дина Рафиковна, Хайлова Светлана Константиновна
Журнал: Сервис plus @servis-plus
Рубрика: Туризм
Статья в выпуске: 3 т.6, 2012 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются вопросы обеспечения качества туристских услуг через внедрение ин- тегрированных систем управления качеством на предприятиях туриндустрии. Дается понятие интегрированных систем качества, их преимущества, основные стандарты менеджмента каче- ства, применяемых в туриндустрии. Анализируется опыт мировых стран в применении интегриро- ванных систем управления качеством туристских услуг. Представлены основные направления вне- дрения интегрированных систем качества на российских предприятиях с учетом мирового опыта.
Управление качеством, интегрированные системы управления качеством, туризм, стандарты менеджмента качества
Короткий адрес: https://sciup.org/140210129
IDR: 140210129
Список литературы Особенности формирования интегрированных систем качества туристских услуг
- Баумгартен Л. В. Управление качеством в туризме. М.: Академия, 2010.
- Василевская С. В. Восстановление вавилонской башни, или реинтеграция систем менеджмента//Методы менеджмента качества. 2010. № 6.
- Марцынковский Д. А. Методология планирования системы менеджмента качества: Методическое пособие. СПб.: Издание УМЦ «Регистр-Консалтинг», 2007.
- ISO 9001:2008. Quality systems management -Requirements.
- ISO 14001:2004. Environmental management systems -Requirements with guidance for use.
- OHSAS 18001:2007. Occupational health and safety management systems -Requirements.
- PAS 99:2006. Specification of common management system.
- AS/NZS 4581:1999 Management system integration -Guidance to business, government and community organizations.
- http://www.dqn.fi/Сайт финской национальной системы качества туристических услуг (дата обращения: 20.06.2012).
- http://www.swisstourfed.ch Сайт швейцарской национальной системы качества туристических услуг (дата обращения: 20.06.2012).
- http://www.enit.it Национальное агентство по туризму Италии (дата обращения: 20.06.2012).
- http://svconsult.ru/_tbkp/PAS_99-web-.pdf Руководство ПАС (дата обращения: 20.06.2012).
