Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления». Обосновывается необходимость управлять сервисом, применяя традиционные технологии. Формулируются основные признаки « управления сервисом» и «сервисного управления». В заключение предложены рекомендации по управлению сервисом.

Сервисное управление, управление сервисом, сервисная компания, обеспечение потребностей клиентов

Короткий адрес: https://sciup.org/14057681

IDR: 14057681

Список литературы Основные терминологические отличия «управления сервисом» от «сервисного управления»

  • Albrecht K. At America’s Service. -Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988.
  • Norman R. Service Management. 2.edition.-Copenhagen, Gads For-lag, 2004.
Статья научная