Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента

Автор: Дмитриева Нина Викторовна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Содержание

Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.

Бесплатный доступ

В статье определяется роль отдела продаж гостиницы. Проводится анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы, выявляются достоинства и недостатки данного взаимодействия. Формулируются рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы

Сервисный менеджмент, crm - система, портрет клиента, технология продаж, отдел продаж гостиницы

Короткий адрес: https://readera.org/14057222

IDR: 14057222

Список литературы Оптимизация работы отдела продаж гостиницы в рамках сервисного менеджмента

  • Башкова А. М. Антикризисные стратегии предприятий гостиничного бизнеса. Автореф. дис… к-та экон. наук. М., 2010.
  • Есина Л. Б. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма. Автореф. дис… к-та экон. наук. Пенза, 2008.
  • www.hotelline.ru http://www.hotelline.ru> (Дата обращения: 21.03.2011).
Статья научная