Оптимизация бизнес-процесса взаимодействия с пациентами в коммерческом медицинском центре
Автор: Леоненко Д.С., Кригер А.Б.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Современные технологии управления организацией
Статья в выпуске: 12-3 (31), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье проводится анализ бизнес-процессов коммерческого медицинского центра. Построены модели вспомогательного бизнес-процесса взаимодействия с клиентами (пациентами) в частной поликлинике: модель «как есть», и «идеальная» модель. Для оценки затрат времени использован метод сетевого календарного планирования. Разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов на основе автоматизации. Показано, что внедрение автоматизации позволит сократить временные затраты на операции взаимодействия с пациентами и соответственно сократить время ожидания.
Коммерческий медицинский центр, взаимодействие с клиентами, модели бизнес-процессов, автоматизированная информационная система
Короткий адрес: https://sciup.org/140117925
IDR: 140117925
Список литературы Оптимизация бизнес-процесса взаимодействия с пациентами в коммерческом медицинском центре
- Вишневский А. Г. Российское здравоохранение: как выйти из кризиса/А. Г. Вишневский. -М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006. -43 с.
- Абдикеев Н. М. Ренижиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА: учебник/Н. М. Абдикеев, Т. П. -М.: ЭКСМО, 2010. -206 с.
- Вокина С. Г. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в медицинском учреждении//Успехи современного естествознания, 2010. С. 258 -259.
- Business Process Model and Notation (2016) . URL: http://bpmn.org
- Кригер А. Б. О роли моделирования в совершенствовании бизнес-процессов//Экономика. Теория и Практика. Перспективы XXI века: сб. материалов II международной научно-практической конференции (27 февраля 2015) -Саратов, Издательство: ЦПМ «Академия Бизнеса» (Саратов), 2015. С. 48 -51.
- Елиферов. В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/В. Г. Елиферов, В. В. Репин -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. -544 с.
- Дибиров М. Д. «Информатизация: что дальше?»//Современный журнал поликлинического врача «IDoctor», 2012 год. С. 39 -42.
- Ермакова С. Э. Основополагающие принципы моделирования эффективной системы управления бизнес-процессами в медицинских организациях//Вестник СамГУПС, 2011. С.5 -10.
- Методы календарного планирования производства/Проект Economics . URL: http://www.economic-s.ru/index.php/theory/operativnoe-planirovanie-opp/metodyi-kalendarnogo-planirovaniya-pr/.
- Кригер А. Б., Лепетюха А. Е. О формировании методики оценки эффективности использования информационных систем в управлении/Современные технологии управления, февраль 2013. -№02 (26). -ISSN 2226-9339. . URL: http://sovman.ru/article/2603/?
