Оценка качества туристских услуг на мезоуровне: методические аспекты

Бесплатный доступ

Статья посвящена исследованию методических подходов к оценке качества туристских услуг на мезоуровне. Предметом исследования является деятельность по предоставлению туристских услуг на уровне отдельных территорий. Изучены подходы к определению и классификации показателей качества, выделены показатели для анализа, определены источники информации и оценка их доступности, определен порядок проведения расчетов и оценивания. Обоснована необходимость использования в процессе расчета оценки качества туристских услуг на мезоуровне нотации DFD-диаграмм (Data Flow Diagram). На основе данных официальной статистики проведен анализ показателей оценки качества туристских услуг, эффективности деятельности по предоставлению туристских услуг на примере одного из федеральных округов РФ, а именно Северо-Кавказского Федерального Округа (СКФО). Это позволило представить рейтинг субъектов СКФО по уровню качества предоставляемых туристских услуг. Полученные данные могут быть использованы в процессе составления стратегии развития сферы регионального туризма для выявления слабых сторон и совершенствования управленческих механизмов. Проведенное исследование позволило сделать вывод о целесообразности использования для оценки качества туристских услуг на мезоуровне показателей, оцениваемых с двух позиций, а именно с позиции потребителя и с позиции субъекта, предоставляющего туристские услуги.

Еще

Туризм, туристские услуги, качество, управление, оценка качества, показатели качества

Короткий адрес: https://readera.org/140261924

IDR: 140261924   |   DOI: 10.24412/1995-042X-2021-5-5-16

Список литературы Оценка качества туристских услуг на мезоуровне: методические аспекты

  • Alikaeva M.V., Ketova F.R., Oborin M.S. Modelling of the brand promoting process for a resort and recreation destination using IDEF methodology // Revista Espacios digital. 2019. Vol. 40. №6. P. 29.
  • Барабанова О.А., Васильев В.А., Одиноков С.А. Семь инструментов управления качеством. М.: МАТИ - РГТУ им. Циолковского, 2001. 93 с.
  • Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. М.: КНОРУС, 2008. 288 с.
  • Гудковских М.В. Методика комплексной оценки туристско-рекреационного потенциала // Географический вестник. Туризм и рекреационная география. 2017. Вып.1(40). С. 102116.
  • Елисеева Е.Н., Жагловская А.В. Менеджмент качества. М.: МИСиС, 2018. 108 с.
  • Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2002. 288 с.
  • Кетова Ф.Р. Оценка эффективности туризма в регионе с учетом вовлеченности в информационное пространство (на примере Кабардино-Балкарской Республики) // Экономика. Информатика. 2021. №3. С. 465-475.
  • Крутик А.Б. Мультипликативный эффект в развитии теории туризма // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2011. №3(9). С. 29-38.
  • Кудла Н.£. Менеджмент туристичного тдприемства. К.: Знання, 2012. 343 с.
  • Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 463 с.
  • Чернышов В.Н., Образцов Д.В., Платёнкин А.В. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ. Тамбов: Тамбовский гос. технич. ун-т, 2017. 97 с.
  • Морозов М.А., Морозова Н.С. Формирование системы показателей для оценки эффективности деятельности регионов в сфере туризма // Известия Сочинского государственного университета. 2015. №2(35). С. 105-115.
  • Оборин М.С., Митрофанова И.А. Стратегия развития туристско-рекреационной деятельности: региональный аспект // Региональная экономика. Юг России. 2018. №2. С. 49-57.
  • Путинцева Н.Н. Оценка туристского потенциала регионов России // Интерэкспо Гео-Си-бирь. 2007. Вып.6. С. 164-168.
  • Тимиргалеева Р.Р., Гришин И.Ю., Шостак М.А. Управление развитием предприятий ту-ристско-рекреационной сферы на основе внутреннего маркетинга: Монография. Симферополь: Ариал, 2015. 275 с.
  • Чудновский А.Д., Сенин В.С. Туристские услуги. Туристское обслуживание. М.: ФиС, 2008. 224 с.
  • Эванс Дж. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. 672 с.
  • Kotler P. Marketing places. New York: Free press, 1993. 367 p.
Еще
Статья научная