Новые подходы эффективности сервисной деятельности

Автор: Рубцова Наталья Владимировна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Содержание

Статья в выпуске: 3 (22), 2011 года.

Бесплатный доступ

В статье представлена оригинальная позиция автора по содержанию концепции эффективности в сервисной деятельности. На основе исследования существующих противоречий при использовании в услуговом производстве традиционной концепции эффективности рассматривается сервисная модель эффективности, ее основные элементы и предлагается авторское определение понятия эффективность сервисной деятельности.

Эффективность сервисной деятельности

Короткий адрес: https://readera.org/14057235

IDR: 14057235

Список литературы Новые подходы эффективности сервисной деятельности

  • Биван А.А. Факторы реструктуризации предприятий в переходных экономиках./А. А. Биван, С. Эстрин, Е. С. Шафер//Экономический журнал ВШЭ. 2002. Т. 6 (1). С. 4.
  • Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления)./В. И. Бовыкин. М.: Экономика, 1997. С. 82-83.
  • Борисов А.Б. Большой экономический словарь/А.Б. Борисов. М.: Книжный мир, 1999. С.875.
  • Кравченко С.А. Социально-экономический русско-английский словарь/С.А. Кравченко. М.: Астрель, 2004. С. 511.
  • Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: пер с англ./К. Лавлок. М.: Вильямс, 2005.
  • Мюллер В.К. Англо-русский словарь. М: Русский язык, 1992. С.233-234.
  • Райзберг Б. А. Современный экономический словарь. 4-е изд./Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФОРМ, 2004. С. 412.
  • Смирных С. Обоснование выбора институциональных форм деятельности организаций, оказывающих медицинские услуги. Материалы III Летней школы Российского журнала менеджмента СПбГУ, 2008.
  • Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика: Service Management and Operation. 2-е межд.. изд. (Пер. с англ под науч. ред. В. В. Кулибановой)/К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. С. Рассел, Р. Г. Мердик. СПб. и др.: ПИТЕР, ПИТЕР бух, 2002. С. 496.
  • Frei F.X. Process efficiency in retail banking: methods and empirical results./F.X.Frei, P.T. Harker. Tilburg, The Netherlands, May 11-12, 1985. Р. 127-156.
  • Frei F.X. Process efficiency in retail banking: methods and empirical results./F.X.Frei, P.T. Harker. Tilburg, The Netherlands, May 11-12, 1985. Р. 127-156.
  • Grönroos C. Service Management and Marketing (Lexington, MA: Lexington Books, 1990), ch.2.
  • Klassen K.J. Efficiency and Productivity Measures for High Contact Services/K. J. Klassen, R. M. Russel, J. J.Chrisman.//Service Industries Jornal, October 1998. P. 1-18.
  • Ojasalo K. Conceptualizing Productivity in Services. Helsinki/Helsingfors: Hanken Swedish School of Economics, Finland/CERS, 1999. Р. 71.
Еще
Статья научная