Сегментация посетителей национальных парков и их заинтересованность в услугах сельского туризма и повторном посещении

Целью исследования является изучение потребностей туристов, посещающих окрестности наци-ональных парков Linnansaari, Seitseminen и Repovesi на юге Финляндии, в туристских услугах. Наи-более характерные группы туристов были определены в ходе проведенного исследования согласно их потреблению туристских услуг и их намерению повторно посетить данную местность. Данные были собраны в ходе опроса 736 посетителей национальных парков. В настоящем исследовании посетители национальных парков рассматриваются как особая группа сельских туристов. И в отличие от не-которых предшествующих исследований, в которых критерием сегментации были виды туристской деятельности, здесь сегментация выполняется на основе комбинированной информации относитель-но текущей и будущей заинтересованности посетителей в услугах сельского туризма. В опросе были представлены 37 туристских услуг, включая экусурсии, прокат оборудования, аренда саун, заселение в различные типы средств размещения, возможности посещения ферм, работа на ферме или в лесу. В ходе анализа были установлены пять типовых вариантов выбора туристских услуг, которым со-ответствуют пять достаточно типичных групп потребителей: 1)“друзья сельской местности и от-крытого воздуха”, которые больше всего заинтересованы в рекреационных услугах; 2)“сафари гонщи-ки”, привлеченные возможностью арендовать снегоходы и пользоваться другими схожими услугами; 3)“посетители экскурсий”, для которых наибольший интерес представляют экскурсии; 4)“постояль-цы и арендаторы”, для которых наиболее важным является предложение услуг аренды и размещения; 5) незаинтересованные в наличии услуг посетители. Наиболее сильное желание повторно посетить национальные парки и окрестности отмечается среди “друзей сельской местности и открытого воз-духа” и “сафари гонщиков”, которые проявляют интерес как к самодеятельному туризму, так и к ис-пользованию достаточно широкого перечня туристских услуг, связанных с пребыванием туристов на свежем воздухе, включая оборудование и снегоходы. Их достаточно высокая склонность к повторному посещению местности связана прежде всего с их социальными связями и возможностью использовать туристские услуги и, в частности, услуги размещения. Исследование также позволило идентифи-цировать группы потребителей, которые заинтересованы в новых туристских услугах, в том числе в рекреации на открытом воздухе. В то же самое время установлено, что реальные затраты на пу-тешествия у посетителей сельской местности, как правило, значительно ниже, чем у тех туристов, которые посещают другие дестинации. В этой связи наиболее значительным вызовом для компаний, работающих в сфере туристских услуг, является точное формирование и предложение более широкого перечня услуг для более узких сегментов посетителей национальных парков, но при этом важно отсле-живание экономической целесообразности более узкой сегментации. Однако необходимость в новых, более специализированных услугах неоспорима. Например, перспективным является создание в иссле-дованных регионах туристских баз и похожих типов размещения как альтернативы традиционному размещению гостиничного типа. Незаинтересованные в наличии услуг посетители оказались наиболее представительной группой потребителей, поэтому к ним требуется особое внимание. В исследовании частично подтверждается гипотеза о том, что повышение качества туристских услуг может при-вести к тому, что часть ныне незаинтересованных посетителей все-таки станет ими пользоваться. Однако необходимы дальнейшие исследования относительно того, являются ли национальные парки просто самодостаточной аттракцией без значимой необходимости в наличии туристских услуг для незаинтересованных посетителей, или же ныне незаинтересованные посетители имеют потребно-сти в новых и более специализированных услугах, которые на данный момент не предлагаются. Резуль- таты данного исследования могут помочь туристским компаниям, руководителям муниципалитетов и национальных парков лучше понять и определить потребности посетителей в туристских услугах. Авторы отмечают необходимость проведения дополнительных исследований посетителей других на-циональных парков с целью определения их мотивации и возможностей для расширения предостав-ления туристских услуг. Тем более учитывая то, что исследование подтверждает гипотезу о том, что наличие предложения туристских услуг для более узких сегментов посетителей может иметь достаточно существенный эффект с точки зрения общего роста посетителей национальных парков, что в свою очередь приводит к росту потенциальных клиентов и возможности предоставления еще более специализированных и сегментированных туристских услуг.