Модель кастомизированного туристского продукта

Автор: Вапнярская Ольга Игоревна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Инновации

Статья в выпуске: 7 (54), 2014 года.

Бесплатный доступ

Автор приводит результаты анализа эволюции научных представлений о кастомизации в приложении к туристской индустрии, доказывая формирование новой системной парадигмы кастомзиации, выражающейся в создании условий для вовлечения потребителя в процессы проектирования, создания и реализации продукта. В статье показано, что в условиях индивидуализации потребностей кастомизация туристского продукта затрагивает не только сопутствующие или дополнительные элементы, но и само ядро продукта. В данных условиях возникает целесообразность разработки отдельных инструментов, которые позволили бы адаптировать деятельность современных туристских компаний к условиям и внедрению системной кастомизации. В качестве одного из таких инструментов автор предлагает модель кастомизированного туристского продукта, построенную на основе известной модели Т. Левитта. В основу сформированной модели кастомизированного туристского продукта положен базовый принцип кастомизации - предоставление потребителю возможности участвовать в формировании нужного ему продукта на любом из уровней этого продукта посредством использования разнообразных возможностей сервиса. Изменен подход к определению сущности продукта - в модели он рассматривается как комплекс функций и возможностей, лучшим образом удовлетворяющих индивидуализированные потребности конкретного потребителя. Сервис определяется как основной инструмент кастомизации, обеспечивая вовлечение потребителя в проектирование, производство, сбыт и др. процессы, связанные с продуктом.

Еще

Кастомизация, модель, продукт, маркетинг, туризм

Короткий адрес: https://readera.ru/14057857

IDR: 14057857   |   DOI: 10.12737/7476

Список литературы Модель кастомизированного туристского продукта

  • Азоев, Г.Л., Старостин, В.С. Персонализация продуктовых предложений//Маркетинг. -2012. -№ 6 (128). -С. 19-41.
  • Бурнацева, Э.Р. Тенденции специализации и индивидуализации сервиса отелей на рынке гостиничных услуг, виды специализированных средств размещения//Маркетинг услуг. -2011. -№2 (26).
  • Тамберг, В., Бадьин, А. Как кастомизировать продукт и не остаться при этом у разбитого корыта//Продвижение Продовольствия. Prod&Prod. -2009. -№6(8).
  • Ульянченко, Л.А. Содержание процессов формирования туристских кластеров//Научный вестник МГИИТ. -2011. -№ 2. -С. 48-54.
  • Ульянченко, Л.А. Повышение качества корпоративного управления туристскими кластерами//Научный вестник МГИИТ. -2011. -№ 6. -С. 33-37.
  • Челенков, А.П., Азоев, А.Г. Индивидуализация спроса потребителей//Маркетинг. -2013. -№ 2 (129). -С. 39-56.
  • Челенков, А.П., Азоев, А.Г. Персонализация Маркетинговых коммуникаций//Маркетинг. -2013. -№ 3 (130). -С. 67-76.
  • Davis S.M. Future Perfect. Addison Wesley Publishing Company. Reading, MA, 1987.
  • Flash Eurobarometer 392 -TNS Political & Social “Preferences of Europeans towards tourism”. DOI 10.2769/12757.
Статья научная