Управление устойчивым развитием сферы услуг в современных условиях

В статье рассматриваются вопросы устойчивого развития сферы услуг в условиях так называемой новой реальности. Вопросы устойчивого развития и поддержания экономической стабильности становятся особенно актуальными в связи с последствиями пандемии, которая оказала крайне негативное влияние на многие сферы социально-экономической деятельности, включая сферу сервиса. В условиях глобальной цифровизации кардинально меняются технологии оказания многих услуг, которые приобретают онлайн формат. Смена поколений потребителей приводит к появлению принципиально новой категории так называемых цифровых потребителей, для которых любая услуга ассоциируется прежде всего с ее информационно-коммуникационным сопровождением. В статье предлагается модифицировать концепцию устойчивого развития сферы услуг, введя в нее наряду с экономической, социальной и экологической составляющей еще один компонент - информационно-коммуникационную составляющую.