Лояльность персонала в индустрии гостеприимства и способы ее повышения
Автор: Морозова Любовь Семеновна, Чернова Джавания Геннадьевна, Поправкина Анастасия Алексеевна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Индустрия туризма и гостеприимства: управленческие аспекты
Статья в выпуске: 5 (52), 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены одни из ключевых задач службы управления персоналом вопросы формирования и поддержания лояльности персонала в индустрии гостеприимства как среднего, так и высшего звена. Распространенность изучения лояльности персонала объясняется рядом причин. Во-первых, заинтересованность в возможности предположения и предотвращения текучести кадров, во-вторых, уверенность в том, что лояльный сотрудник выгоднее, чем безразличный или нелояльный. Человеческий ресурс является наиболее важным фактором конкурентоспособности организации, и фактор лояльности персонала становится ведущим элементом системы управления, что объективно приводит к необходимости научного исследования этого феномена. Данное обстоятельство определило выбор темы, ее актуальность и значимость.
Лояльность персонала, индустрия гостеприимства, эффективность, процесс формирования, имидж гостиницы
Короткий адрес: https://sciup.org/14057834
IDR: 14057834 | DOI: 10.12737/5367
Список литературы Лояльность персонала в индустрии гостеприимства и способы ее повышения
- Глумаков В.Н. Организационное поведение: учеб. пособие. -2-e изд. -М.: Вузовский учебник, 2009.
- Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: учеб. пособие. -М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013.
- Калабин А. Как развить лояльность персонала//Кадровое дело. -2011. -№ 8.
- Коростелева С. Что посеешь, то и пожнешь//Отдел кадров. -2010. -№11.
- Мансуров Р.Е. Как оценить лояльность персонала компании//Управление человеческим потенциалом. -2008.-№3.
- Мякинченко О. Оценка эффективности методов управления лояльностью сотрудников компании//Управление персоналом. -2008. -№ 10.
- Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. -М.: Изд-во «А ТЕМП», 2010.
- Снежко С.В. Историческая трансформация вертикальных неформальных отношений как фактора влияния на лояльность персонала//Управление персоналом. -2008. -№8. [Электронный ресурс]: URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?1560 (дата обращения 20.03.2014).
- Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. -СПб.: Питер, 2011.
