Клиентский интеллектуальный капитал совершенствования услуг

Бесплатный доступ

В статье представлены результаты метатеоретического исследо- вания предмета клиентского капитала, на основе которых синтези- ровано соответствующее категориальное понятие. Клиентский ка- питал идентифицирован как система устойчивых, взаимовыгодных отношений хозяйствующих субъектов, покупателей, потребителей и персонала предприятия, образующих структуру эффективного со- трудничества, способствующего получению компаниями добавочных ценностей, что обеспечивает повторные обращения клиентов и привлечение новых, повышает конкурентное преимущество и капи- тализацию предприятий. Выявлена необходимость поиска новых форм клиентского капитала, содержащего элементы искусства, что будет способствовать предложению потребителям услуг, о кото- рых они мечтают. С учётом результатов метатеоретических ис- следований, сформулировано понятие потребительных ценностей искусства, которые побуждают потребителей жаждать их прояв- ления вновь и вновь. Показателем потребительной ценности эле- мента искусства является величина дополнительной прибыли, полу- чаемой благодаря талантливому художественному самовыражению. Клиентский капитал целесообразно совершенствовать, акцентируя внимание на реализации востребованной театрализованной услуги, обеспечении результативного её продвижения с использованием агрессивных методов прямого маркетинга и личных продаж. Диффе- ренциацию услуг клиентского капитала потребительными ценно- стями искусства следует производить, принимая во внимание увле- чения, вкусы, предпочтения целевых клиентов, их ценительское от- ношение к определённому стилю искусства. Дифференциация про- дукции элементами искусства одухотворяет жизнь людей. Талант, доброта, духовность чувств, мыслей, поступков художника должны быть направлены на использование случающихся в жизни проблесков красоты для её осмысленного творческого расцвета в производст- венной продукции.

Еще

Клиентский капитал, услуга, системный анализ, синтез, дифференциация, экономика знаний, целевой клиент, искусство, потребительная ценность

Короткий адрес: https://readera.ru/140208459

IDR: 140208459   |   DOI: 10.12737/21821

Список литературы Клиентский интеллектуальный капитал совершенствования услуг

  • Беквит Т. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. М.: Альпина Паблишерз, 2011. 224 с.
  • Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. СПб.: Питер, 2001. 228 с.
  • Гордейко С.Г. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем//Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2013. №3. С. 162-171.
  • Деккер Я. РИМА-А. Маркетинг: теория и практика/Под общ. ред. Г.Л. Азоева и Л.Н. Деревягиной. М., 2004.
  • Дьяченко А.В. Искусство в повышении потребительных ценностей услуг//Сервис в России и за рубежом, 2013. №7 (45). С. 114-123.
  • Дьяченко А.В. Театрализация гостеприимства//Сервис в России и за рубежом. 2013. №7(45). С. 27-35.
  • Дьяченко М.А. Формирование интеллектуального капитала специалиста в императивах экономики знаний: препринт. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2009. 32 с.
  • Зизин А.С. Эволюция научных взглядов на понятие «клиентский капитал»//Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. URL: www.science-education.ru/107-8529 (Дата обращения: 14.04.2015).
  • Кандинский В.В. О духовном в искусстве. М.: Архимед, 1992. 107 с. 10.Маркс К. Критика политической экономии. М., 1978. 62 с.
  • Поль В. Всеобщее определение искусства/Об искусстве. М.: Искусство, 1976. 43 с. 12.Пэйн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. Минск: Гревцов Паблишер, 2007. 384 с.
  • Соколов К.О. Роль маркетинга в формировании клиентского капитала предприятия//Вестник ОГУ. 2011. №6(125). С. 74-77.
  • Соловьев В.С. Общий смысл искусства/Философия искусства и литературная критика. М.: Искусство, 1991. С. 73-89.
  • Толстой Л.Н. Собрание сочинений в 22 т. М.: Художественная литература, 1983. Т. 15. С. 41-221.
Еще
Статья научная