Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия

Автор: Шпырня Олег Валентинович

Журнал: Научный вестник Южного института менеджмента @vestnik-uim

Рубрика: Экономика сервиса и туризма

Статья в выпуске: 2 (26), 2019 года.

Бесплатный доступ

В статье проведен анализ развития гостиничной индустрий как одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей туризма. Изучены основные тренды развития рынка гостиничных услуг. Сделан вывод о том, что маркетинг важен не только для создания инструментов по продвижению основных и дополнительных гостиничных услуг, но и в разработке мероприятий, которые способствовали бы созданию постоянной клиентской базы, а также росту спроса на услуги гостиничного предприятия в условиях жесткой конкуренции. Было отмечено, что гостиничное предприятие, использующее в маркетинговой деятельности информационные технологии, способно предвидеть потребности туристов и предлагать им те или иные основные и дополнительные гостиничные услуги, соответствующие их потребностям и запросам, тем самым повышая рентабельность деятельности отеля и позволяя ему осваивать новые сегменты рынка гостиничных услуг. Был сделан вывод, что особенностью внедрения информационных технологий в маркетинговой деятельности гостиничных предприятий является их стоимость, а также то, что необходимо адаптировать к ним не только гостиницу, но и проводить обучение персонала по работе с новыми информационными технологиями. Были проанализированы современные PMS (Property Management System), играющие важную роль в атвоматизации маркетинговой деятельности гостиничных предприятий.

Еще

Маркетинговая деятельность, гостиничное предприятие, информационные технологии, турист, потребительская лояльность

Короткий адрес: https://sciup.org/143168198

IDR: 143168198   |   DOI: 10.31775/2305-3100-2019-2-115-118

Список литературы Использование информационных технологий в маркетинге гостиничного предприятия

  • Брашнов Д.Г., Мигунова Е.В. Основы индустрии гостеприимства. М.: ФЛИНТА, 2013. 220 с.
  • Шпырня О.В. Маркетинг в индустрии туризма. Краснодар: КГУФКСТ, 2012. 256 с.
  • Швецова М.А. Инновационная маркетинговая деятельность гостиничных предприятий . Режим доступа: http://ipil.ru/images/PDF/2016/49/innovatsionnaya-marketingovayadeyatelnost. pdf (дата обращения: 24.06.2019)
  • Le club Accor Hotels . Режим доступа: http://www.accorhotels.com/ru/leclub/program/loyalty-program.shtml (дата обращения: 24.06.2019)
  • Шпырня О.В. Тенденции развития международного рынка туристских услуг//Научный вестник Южного института менеджмента. 2018. № 1. С. 62-66.
  • Шпырня О.В., Минченко В.Г. Технологии продаж в туристской индустрии. Краснодар: КГУФКСТ, 2012. 200 с.
Статья научная