Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации среднего профессионального образования

Автор: Смайловская Маргарита Семеновна, Багаутдинова Татьяна Александровна, Ульянченко Людмила Анатольевна

Журнал: Сервис plus @servis-plus

Рубрика: Сервис

Статья в выпуске: 4 т.8, 2014 года.

Бесплатный доступ

Информацию о функционировании рынка образовательных услуг довольно широко освещают в учебной литературе и периодических изданиях. Как на любом рынке, на рынке образовательных услуг есть продавцы (те, кто предоставляет образовательные услуги) и потребители (пользователи услуг). Вопрос о потребителях образовательных услуг относится к разряду дискуссионных, понимание данного термина неоднозначно. Изучив различные подходы к потребителям образовательных услуг, мы выделили основные группы потребителей образовательной организации среднего профессионального образования (далее - СПО), затем дополнили их, описали взаимосвязь с образовательной организацией и выгоды (т. е. результаты взаимосвязи, удовлетворяющие потребности) приобретаемые каждой стороной применительно к малому городу. Представленные группы легли в основу разработанной нами Структуры взаимодействия потребителей образовательных услуг (далее - Структура). В Структуре стрелками обозначили направления (каналы) формальных и неформальных коммуникаций, через эти каналы осуществляется управление отношениями с потребителями. Данную структуру взаимодействия образовательной организации СПО и потребителей мы определяем как схему направления движений (каналов) маркетинговых коммуникаций между потребителями и образовательной организацией среднего профессионального образования. Выстраивая отношениями с потребителями, образовательная организация вправе самостоятельно выбирать способы управления этими отношениями. В последнее время образовательные организации все чаще используют маркетинговые коммуникации. На основе Структуры нами были разработаны уровни интеграции маркетинговых коммуникаций и предложены определения маркетинговых коммуникаций и интегрированных маркетинговых коммуникаций образовательной организации. Таким образом, мы сделали вывод, что эффективное управление отношениями с потребителями заключается в приумножении выгод потребителей и самой образовательной организации среднего профессионального образования и достигается за счет интеграции маркетинговых коммуникаций с учетом возможностей последней.

Еще

Интегрированные маркетинговые коммуникации, образовательная организация среднего профессионального образования, потребители

Короткий адрес: https://readera.org/140210275

IDR: 140210275   |   DOI: 10.12737/6468

Список литературы Интегрированные маркетинговые коммуникации образовательной организации среднего профессионального образования

  • Акимова О.Е., Попкова Е.Г., Митрахович Т.Н. Современные виды маркетинговых коммуникаций в каналах распределения//Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы: ежегодник/ВолГУ. Волгоград, 2007. Вып. 8. С. 569-575.
  • Баталова О.С. Специфика образовательной услуги как основа маркетинговой политики вуза//Актуальные вопросы экономики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Москва, апрель 2011 г.).Т. II. М.: РИ-ОР, 2011. С. 7-12.
  • Влияние маркетинговых коммуникаций на поведение потребителей. URL: http://gendocs.ru/t1/лекции/(дата обращения: 12.03.2014).
  • Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финпресс, 2003.
  • Иванова З.И., Кофанов А.В., Еленев К.С. Продвижение бренда государственного вуза: от построения модели восприятия бренда до разработки концепта маркетинговых коммуникаций//Маркетинг и маркетинговые исследования. 2011. №1. С. 38-48.
  • Ковалев В.А. Потребитель как субъект рынка образовательных услуг: Дис.. канд. экон. наук: 08.00.05: Омск, 2004. 189 c.
  • Ксенофонтова О.Л. Методические аспекты мониторинга рынка образовательных услуг высшего профессионального образования//«Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение» №2(30) 2012URL: e-publ/snt/sites/ru.e-publ.snt/files/(дата обращения: 05.04.2014).
  • Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Омега-Л, 2003. 307 с.
  • Попкова Е.Г. Маркетинговые коммуникации Современные методы управления [Электронный ресурс/КИС Компьютерные информационные системы]. URL:http://www.cis2000.ru/Budgeting/Mailing/Communikaci. shtml (дата обращения: 08.04.2014).
  • Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие/пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415 с.
Еще
Статья научная